总序序言：一科学管理与管理科学（1）

    过去我不止一次讲过，管理既是科学，也是艺术。读完陈鸿桥同志的专著《16节科学管理课》，我又有了一些新的想法和体会。    
    管理活动源远流长，自古即有，但真正成为一门科学，具有自己一套比较完整的理论体系，则是始自20世纪初以“泰罗制”为代表的科学管理。科学管理是管理科学的起点和基础，而管理科学是科学管理发展的必然结果。中国与西方发达国家的差距，在于中国既缺乏科学管理的熏陶，又缺乏管理科学的体系。陈鸿桥的专著结合理论与大量的实践素材，从不同层面、不同方向进行了独到分析，提出了诸多令人深思的命题。    
    科学管理的出现有其历史必然性。十八世纪中叶，从英国开始，欧洲展开了一场伟大的工业革命，促进了资本主义的兴起与发展。进入工业革命以后的资本主义经济与此之前的自然经济相比，其生产方式发生了质的变化，机器大工业代替了工场手工业，大工厂取代了家庭小作坊，雇佣工人越来越多，劳动分工也越来越细。可是，当时的企业管理非常落后，仍是以传统的经验管理为特点，工厂工作时间长、效率低、工资也低，工人缺乏训练，劳资关系紧张，雇主不懂得如何刺激工人提高劳动生产率，劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和经济条件所提供的可能性。如何有效地利用技术进步的成果来提高劳动生产率，成为人们关注的焦点，也促使人们对管理的重视。正是在这种历史背景下，泰罗的科学管理思想便应运而生，为提高生产率提供了一种思路和解决方法。    
    泰罗第一次系统地把科学方法引入管理实践，使管理成了一门可供研究和传授的科学，开创了科学管理的崭新时代。“泰罗制”强调每个细节的规范，强调从起源到结果每个环节的过程控制，其精髓就是精细化、标准化和数量化。泰罗认为:“最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上”。他指出“管理人员的首要责任，就是把过去工人们自己通过长期实践积累的大量传统知识、技能和诀窍集中起来，将它们概括为规律和守则……使工人建立一种用科学来代替过去习惯的工作方式”。现代管理学泰斗德鲁克高度评价“科学管理是一种极具解放性、开创性的洞察力”。把生产过程进行细微的动作分解，实行标准化的操作和定量化的管理，使机器大工业时代以装配线为特点的大规模生产成为可能。    
    到了20世纪20年代，在西方资本主义国家，一方面生产力迅速发展，生产效率大幅度提高，但另一方面阶级矛盾激化，劳资冲突加剧。面对新的挑战，美国国家研究委员会梅奥等人在霍桑实验的基础上提出了行为科学理论，更加关注企业中人的行为问题。    
    第二次世界大战后，随着生产力发展和科技进步，资本主义经济发展呈现多样化，计算机和高科技产业迅速崛起，企业规模急剧扩大，生产的社会化和国际化程度进一步提高，对管理提出了更高的要求。在以美国为首的西方资本主义国家，许多研究者运用系统论、信息论、控制论、耗散结构论、协同论、突变论、博弈论等方法论，创造出各种管理理论，诞生了众多管理学派（又称“管理理论丛林”）。    
    管理科学是对管理活动规律的总结和升华，它起源于泰罗的科学管理，先后经历了法约尔的经济人、梅奥的社会人、马斯洛的自我实现与需要层次论，到戴维斯的组织人，再到近年的流程再造、信息网络、企业文化和学习型组织，都是在工业化浪潮和科学技术的推动下不断发展的，都是与当时的管理实践分不开的。    
    无论管理科学如何发展，科学管理始终是管理科学的核心和基础。如果说，管理科学现在已经发展成为巍峨的大厦，那么科学管理则是这座大厦坚实的地基。虽然过去了一百多年，泰罗的科学管理思想在现代管理学上仍具有经典性地位，至今还被广泛运用。在世界上任何一个成功企业的经验中，我们都能发现“泰罗制”的影子。正如管理学家厄威克所说:“目前所谓现代管理方法,如果不说是绝大多数,至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者半个世纪以前提出的思想。这些管理方法虽然已改进和发展得几乎同原来面目全非了,但其核心思想通常可以在泰罗的著作和实践中找到”。    
    管理科学是促进人类社会可持续发展和进步的不懈动力。研究表明，管理落后是导致发展中国家经济落后的重要原因。在经济条件大致相同的两个国家之中，因管理水平高低造成的生产力差距可达30％以上。管理水平与科学技术犹如车之两轮、鸟之双翼，只有二者紧密结合，才能对社会生产力形成巨大的推动力。


总序序言：一科学管理与管理科学（2）

    中国历史的发展和西方国家有很大的不同。中国封建社会长达二千多年，小规模、封闭式、自给自足的小农经济长期存在。清朝末年，在西方工业革命以后的近代工业、技术和经济的影响下，在西方列强外来侵略的压力下，资本主义逐渐在中国产生和发展起来。十九世纪后期，洋务运动促进了官僚资本、官办企业和官督民办企业的出现和发展。二十世纪初，特别是在第一次世界大战期间，中国的民族工业曾有较快的发展。从1912年到1919年的八年间，中国民族资本建成的厂矿有470多个，加上原有企业的扩建，新增资本至少有1.3亿元，超过了过去50年投资的总和。但在中国当时的历史条件下，机器大工业生产不可能成为主要的生产方式，中国也不可能从半殖民地半封建阶段直接转向资本主义。没有社会化大生产，就形成不了流水线的作业流程，也就形成不了标准化、流程化、精细化这些体现工业文明精髓的要素，导致科学管理先天不足，纪律、规范、制度、程序等与现代化相对应的理念远没有深入人心。可以说，中国经历了漫长的农耕时代，有过辉煌的农业文明，但由于历史发展的特殊性，没有经历西方工业革命的洗礼，没有经历科学管理的磨练，不曾形成真正的管理科学。    
    中国社会主义制度建立后，又经历了较长时间的计划经济、“大锅饭”时代，相当长时期内没有把管理作为科学来对待，以至于影响到科学管理和管理科学发展缓慢，同发达国家的差距越来越大。始于20世纪80年代的改革开放、政企分开促使了国内管理理论的萌芽，但我们还未来得及思考科学管理这个课题，就面临着企业快速发展、第三次浪潮和后信息时代带来的巨大挑战。中国企业目前普遍存在管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下、组织结构刚性、资源浪费严重等诸多问题，难以适应持续发展的要求。我们看到很多活生生的企业实例，大方向、大决策似乎没大错，但企业却做不强做不久。问题就出在科学管理的基本功，不讲规范，不立制度，不重标准，执行不到位，必然要付出代价。    
    管理可以飞跃，但不能简单跨越。虽然我们在短时间内拥有了西方发达国家的高楼大厦、高速公路等硬件设施，但如果使用这些现代化硬件设施的人的基本素质和管理水平跟不上经济快速发展的要求，整个社会就要为此付出沉重的代价。当前高能耗、高物耗、高污染粗放式经营所导致的能源紧缺与经济发展的矛盾日益凸显，重复性建设，破坏性生产，严重制约着中国经济的可持续发展。我们需要对以前的经济发展模式进行一系列的反思：为什么经济的高速增长要以资源的耗竭和浪费为代价？为什么企业规模在快速发展，企业的竞争优势却没有获得相应的提升？为什么每年企业数量都在迅猛增长，但跻身于世界一流的企业却少之又少？为什么生产安全事故接连不断，屡禁不止？科学管理是现代企业管理的基础，是造就现代工商文明的必然途径。企业要做大做强，培养自己的核心竞争力，就必须静下心来，戒除浮躁，固本强基，正如陈鸿桥同志提到的要抓紧“补课”，回复到管理的起源，在各行各业大力推动科学管理活动，夯实管理基本功，这才是真正的强企之路。    
    “管理是一门科学”与“管理是一门艺术”这两个命题并不矛盾。管理在任何情况下都是科学，这表现在管理都是有规律可循的，有一套科学的理论、方法和工具。管理的艺术性表现在管理的实践性和创造性，要求管理者在特定的环境和条件下，创造性地运用管理理论并且通过实践达到预期的效果。    
    管理既然是一门科学，就具有普遍性和规律性，因此可以通过学习提高管理水平，通过积累丰富管理经验。管理同时又是一门艺术，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆准的经验，因此绝不能简单照搬和拷贝西方管理理论，必须根据中国经济发展现状和中国企业成长的实际情况，在实践中探索一套适合中国企业的科学管理方法和理论。    
    企业管理经验与方法需要不断通过学习和实践来总结并传承，在“干中学”与“学中干”的过程中反复演练，不断夯实。这本《16节科学管理课》对社会浮躁的根源与管理基本功的缺失进行了深入解剖，其所倡导的管理与职业理念、方法，正是众多人生活、工作与管理第一线实践经验总结的精粹，也是陈鸿桥同志在社会生活、企业管理中的切身感悟与思考。落实科学发展观，深化改革，一个很重要的基础工作就是要善于运用科学管理的理念、工具和方法。中国管理学界目前正迫切需要这种本土化、源于管理实践第一线的思考与研究成果。本书文风朴实，撷英集萃，内涵丰富，切中要害。书中提出来的许多命题，如重修“泰罗制”、科学管理复兴、细节管理、过程控制原理、干中学、积累定律、补课等理念以及与之相适应的职业精神、思维方法都很值得细究。    
    北京大学光华管理学院教授、    
    北京大学民营经济研究院院长　厉以宁    
    二00五年十二月三十一日


总序序言：“超人”和“终极人”（1）

    ——读陈鸿桥管理散文    
    物质过剩的时代，文字也过剩。不全是因为多得读不过来，而是言之有物、真有价值的好东西不多，往往给人以铺天盖地、垃圾成堆的感觉，故而我更留意文学圈子以外的文字。有一本名为《深交所》的金融企业刊物，进入我的必读名单，说不定在哪一期上就会有惊人之作，或佳品妙构，文境深湛；或材料新奇，有益有力，或文笔别有手眼，出语不凡，饶有智趣……这样的刊物看似在论述经济现象，其意蕴却涵盖当代社会，常能提出一些敏锐而有价值的思想。    
    也就是在这本杂志上，我读到了陈鸿桥先生的《魔鬼在细节》、《敬业的口碑——职业生涯中最大的财富》、《干中学，学中干》、《坚持》、《没有任何借口》等文章，是在当今文学刊物上很难见到的有真内容的文字。这些文章不仅是优美的散文作品，还具有功在长远的意义。    
    商品时代，随着人们对物质的认识不断发展，出现了难以尽数的新观念，人的价值标准也开始变化，彻底摧毁了传统的信仰主义。现代人很难再被一个统一的思想体系所控制，思想体系的没落导致心灵的、理想的、抽象的东西的没落，精神上有一种无依无靠的飘泊感。这就是现代人的特点，需要的是物质现实，直接经验，而不是以理想和信仰为基础来决定自己的行为。作为社会生活映象的文学作品，相当多的是表现得无所适从，没有力量剖析和解释一些社会现象，深感思想贫弱，对现实无能为力。于是就蜷缩进自己的肢体或主观意象里，自恋，自虐，自我夸饰，以逃避对生活的判断。这样的文学环境恰恰凸显出陈鸿桥管理散文的价值，他的文字就是要逆风飞扬，把当今爆炸般庞杂的信息融进自己的思维，“高一层着眼，深一层存心，远一层设想”，将心血的体悟，哲学的理解，转化成独到的真知灼见，提出并回答了一些尖锐的急切的问题，具有普遍意义。    
    比如，现代人惧怕边缘化。边缘化意味着淘汰、失业、贫穷，在一个追求个人价值最大化的商业社会，一个人突然变得无足轻重，不被社会所需要，便陷入了一种生不如死的境况。而当下最流行的却是“打工”思想。“打工”——就是给别人干活，纯粹是为了赚钱，养家、养房、养车，积极不是风气，消极可以理解。得过且过，斤斤计较，能偷懒就偷懒，能投机就投机，只要能拿到钱就行。我们也无须把这些人估计得太坏，假定他们都做到了90%，达到良好以上，结果又如何呢？陈鸿桥给出了一个算式：    
    90%×90%×90%×90%×90%＝59%！    
    每天或每个人都减一点成色，递减下去的最终结果竟然是不及格或者更坏。更不要说还有层出不穷的坑蒙拐骗，花样翻新的假冒伪劣，触目惊心的渎职浪费，连三并四的灾难事故……陈鸿桥列出的是一个古怪的算式，却发人深省，符合中国国情，只要翻翻中国企业的成长史，便一目了然地验证了这道算式：“中国企业的平均寿命是7年左右，民营企业的平均寿命只有3年，代表中国科技产业前沿的中关村电子一条街上的5000家民营企业，生存时间超过5年的不到9%。”这些企业在刚创建的时候哪个不是红红火火、信心百倍？    
    由于眼下“老字号”又吃香了，有人把企业连干带不干的时间摞在一起，也凑出了不少“百年老店”、“百年老厂”。可真正具有“百年文化含量”，承载了“百年国情”的企业又有几家？百年是怎样的一种分量？随便举个例子，福特汽车公司的创始人亨利·福特，尽管气量狭窄，毁誉参半，曾质疑过资本主义，也信奉过反理智主义，却仍然被称作“现代美国公司的缔造者”，他发明的T形发动机轿车“改变了美国文化，让数百万人都能使用大众化交通工具，具有流动性。”    
    同企业一样，现代人防止被“边缘化”最简单可行的办法就是敬业。然而我们喊敬业已经喊了许多年，却始终没有形成敬业的社会风尚，为什么？陈鸿桥先生大量取证，其思考由表及里地深入到生活的潜规律之中，将获得的知识信息提升到新鲜的理论层面，提出“敬业是快乐的，敬业的口碑是职业生涯中最大的财富。”奉行实用主义，只追求眼前实惠的人，常误以为敬业是提升了公司的价值，对老板有更大的好处，殊不知敬业最大的受益者是自己。    
    不敬业只“敬钱”，“钱”也难以惠顾你。因为“钱”要依附于“业”，“业”不强何以生“钱”？当今信息世界是透明的，是扁平的，每个人面临的生存和竞争压力大同小异，如果你又不是天才，将怎样胜出？所以敬业精神应当被视为现代社会最基本的处事之道，尽管你可能永远不会成为天才，通过敬业却可以使自己成为“专才”，成为不可替代的人，一个受人尊敬的人。找到了实现自己价值的平台，凭这个口碑就可以走遍天下，成为个人的护身符、无价之宝，永不会失业。    
    同时，敬业者又都善于发现学习的机会。而学习的机会中常常包含着发财的机会、成功的机会。说得更直接些，在这个竞争激烈、淘汰神速的商业时代，现代人的工作“已经成为一个继续学习的过程，是个人为提高自己的工作市场价值而进行的投资。未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手更快地学习。”学习就是最好的管理智慧和工作智慧，智者无不是工作学习化，学习工作化。每一天至少有一个对某个人是有用的机会，每一天的某个机会就可能是前所未有的、也绝不会再来的机会，当你精于算计，事事计较，把多干活、干好活的机会推给他人的时候，也就把学习甚或是成功的机会让给了他人。相反，“当一个人把敬业变成一种习惯，在多干活、干好活的过程中学到更多的知识，积累更多的经验，体验到干活好的乐趣，从全身心投入工作中、从思想与业务同进的过程中享受快乐。”    
    只可惜，现在的社会风气是追求另一种行乐，讲究享受生活而不是创造生活。浮躁，轻狂，虚饰，空话套话废话满天飞，“君子动口不动手”、“劳心者治人，劳力者治于人”的观念，今天越发的变本加厉。因此也更需要敬业的环境和实践。是价值观影响了现代人的道德观，而一个人的道德观是无法分成个人道德和社会道德的，缺少个人道德的社会，也不会培养出良好的职业道德。陈鸿桥的散文从经济角度提出问题，分析问题，审视的却是社会共性现象，充实有力，令人信服。


总序序言：“超人”和“终极人”（2）

    在时代的交界处，当世界发生急剧变化的时刻，无论发生什么奇闻怪事，或者迷误转向，都可理解为是一种规律，是世界的真相。人类从来都是在认识自己和世界的基础上，改造自己和世界。现代人的迷误正是不知道今后的世界还会怎么变，从而也不知道自己该怎么做？这让人想到尼采的理论，现阶段的人并不是最理想的状态，人是必须被超越的东西，因此他提出了“超人类”的构想，阻碍“超人类”的最大敌人就是“终极人”。所谓“终极人”，就是满足现状的人，认为自己是活得最好的人。陈鸿桥的文章揭破了现代“终极人”的尴尬，面对价值混乱、道德缺失，他推荐了特里莎修女的《人生十大戒律》。这十大戒律在世界不同的角落被不同的人用来激励自己和身边的人，广为传诵。    
    她写道：“你如果行善，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要行善；你今天所做的事情明天就会被人遗忘，不管怎样，还是要去做；你如果成功，得到的会是假朋友和真敌人，不管怎样，还是要成功；你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，还是要建设；人们的确需要帮助，但当你真的帮助他们的时候，他们可能会攻击你，不管怎样，还是要帮助他人；将你所拥有最好的东西献给世界，你可能会被反咬一口，不管怎样，还是要把最宝贵的东西献给世界……”    
    坚持是一种伟大的力量，可以改变际遇，改变人们的生活，“不管怎样，还是要……”的特里莎公式，是战胜一切的法宝。明镜照物，虚空传响，陈鸿桥观事于微，又大睨雄谈，灵思俊逸，智慧外射，将读者带到一个更广阔的层面，看到一种有希望的生活境界。他的文字富于穿透力和表现力，且不失幽默，清畅条达，涵义峻峭。陈鸿桥以《16节科学管理课》为书名结集出版，相信会给各行各业以及管理界、职业阶层带来思考的灵感，而且也值得作为学校素质教育的热点话题。全书有一种精确的自信和理趣之美。我读之欣悦不已，遂作小引，以志贺忱。    
    中国作家协会副主席天津作家协会主席蒋子龙    
    二00五年十二月    
    （本文发表于2006年1月期《经营与管理》杂志并在《光明日报》转载）


管理基本功六步曲管理基本功六步曲

    ☆干中学学中干：工作学习化、学习工作化、学习通道、改造学习、坐而论道、学不致用、照镜子、唾手可得的学习机会、自我萎缩、工作场景=MBA课堂、同学关系共同体、自筑篱笆墙、流动思考、换脑筋、局限思考的圈子    
    ☆补课：泰罗制、标准、流程、数量、精细、承重墙、现代企业的核心构件、断层、娃娃、递进、摸爬滚打、空中楼阁    
    ☆魔鬼在细节：细节中的“魔鬼”、贝聿铭的失败、细究、魔鬼教练、天使、“简单”与“不简单”、“容易”与“不容易”    
    ☆当规范成为习惯：保姆应知应会与服务规范指引、家政管理的“泰罗制”、中医“秘方”失传、海恩法则、大轰大鸣式的大检查、八股文式的通报、模板化、表格化、空壳的蛋、打铁要靠自身硬、复制、流程坐标、团队沟通成本、口口相授    
    ☆过程控制：执行的折扣、小瑕疵与毁灭性后果、90%×90%×90%×90%×90%＝？、100－1中的“－1”、君子动口不动手、可能性缺陷、地毯式搜索、走过场、磨洋工、查隐患、找漏洞、永远可以做得更好    
    ☆积累定律：算计、滚雪球、日积月累、“累土”的韧性和毅力、简单跨越、难以仿效的知识集合、传承、共享、麦肯锡法则、长流水不断线、勤修恒业


管理基本功六步曲干中学　学中干

    ○学习机会无处不在，无时不有——MBA案例就在你身边    
    ○我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。    
    ○和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是MBA案例。    
    ○同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系，生活在同学关系的共同体中，充满活力与亲情。    
    要使不懂得变成懂得，就要去看去做，这就是学习。    
    读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争……常常不是先学好了再干，而是干好了再学习，干就是学习。    
    ——毛泽东    
    大学越来越像是企业，而公司也越来越像是可供终身学习的大学。    
    ——杰克·韦尔奇


管理基本功六步曲改造我们的学习

    “吾生而有涯，而知也无涯”。从懵懂学童到耄耋老人，人类始终把学习当作一个永恒的主题，反复强调学习的重要性，孜孜以求科学的学习方法。从“第五项修炼”到“第七项修炼”，从“学习的革命”到“学习型组织”、“学习型社区”、“学习型家庭”，从MBA、EMBA的风靡到攻读硕士、博士学位者的爆炸式增长，从公司老板纷纷给员工指定用书到“成功学”、“管理学”书籍的泛滥成灾，我们似乎步入了一个“学习王国”。    
    然而，这种一窝蜂、赶时髦、追求“新概念”的学习景象无一不凸显出浮躁。在这种虚假繁荣的学习景象背面，是敬业实用型、专业技术型人才的严重短缺，是高学历者无“用武之地”。教与学的不对称，学而不致用，正在严重损毁国民的学习质量。    
    毛泽东曾写过一篇批评不良学风的著名文章，叫做《改造我们的学习》。他为那些不注重深入中国现状，不注重研究中外历史，不注重马列主义的实际应用者画了一幅像：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”。他严厉斥责三类人：只知背诵马列词句徒有虚名并无实学；只知生吞活剥外国经验，充当留声机，崇尚空谈，却忘记认识和创造新鲜事物的责任；不针对实际问题对周围环境作系统周密的调查研究而信口开河。    
    当前我们这个社会普遍笼罩着一种浮躁、轻狂、虚无的氛围，且日益侵蚀着我们学习、工作的各个角落，也渗透到了企业管理的方方面面，以下几种现象尤为严重：    
    一曰光学不练，坐而论道。大道理、口号满天飞，渊博的知识和学识主要应用于“侃”而不是“干”。对书本知识生吞活剥，满足于装点门面，附庸风雅地累积“谈资”与“侃大山”的素材。很多人“所学”未落脚在“所用”上，或不能触类旁通，由此及彼，读一本书不能达到最佳的应用效果。    
    二曰不注意从日常工作中总结问题、规律和改进措施。有很多人日复一日，年复一年，一件活干了十几年，也理不出个所以然来。而有的人每时每刻都在留心工作中的每个细节，并从中提炼和总结工作方法，工作一两年即获取了他人十多年的成果和经验。    
    三曰缺乏“照镜子”的精神。学到了一点知识或经验，只是拿来当成教育别人或评论他人他事的工具，却不知道审视自己的差距在哪里，对学习成果的应用程度如何。对别人取得的成绩不以为然，却以评论他人的错误和失败为一大快事，极少对照分析别人的失败在自己身上重演的各种可能性。    
    四曰不注意检讨自己的错误和失败教训。一方面人们大都喜欢为失败找出种种借口，为自己开脱责任；另一方面人们一而再、再而三地犯一些最常识、最简单的错误。同时，对别人的批评和建议不容易从善意的角度去理解、消化、容纳，并适时调整或纠正，反而简单地视之为是人家嫉妒或者故意挑刺、不怀好意，结果失去了诸多“免费”学习的机会，永远没有进步。    
    五曰学习与思维的空间自我封闭、自我萎缩。简单地用“绝对正确”、“肯定不行”或“必定如此”来对周围的事物轻易给出判断性结论，而没有周详地考虑到在不确定的世界中的大量五彩缤纷、光怪陆离的新变化，未能敏锐地意识到信息爆炸时代所充满的各种不确定性，偏激地固执己见，妨碍了挖掘、发现创新的可能性。


管理基本功六步曲学习机会无处不在，无时不有

    ——MBA案例就在你身边    
    一个人一生中能用于读书、上课的时间毕竟有限，书本上、课堂上的知识又并非都能学以致用，或者说并不能回答我们生活、工作中的很多实际问题。绝大多数人常常舍近求远，把学习过于复杂化、神圣化，丢掉触手可及的学习机会，即每天工作中的身边的人和事。    
    我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。我们的生活、工作中处处充满了学习的机会。和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是MBA案例，可以无限引发你的深入思考和想象空间。    
    每一天都有一个学习机会，每一天至少有一个对某个人有用的机会，每一天的某个机会可能就是前所未有，也绝不会再来。    
    对于有的人而言，每天的工作场景就是MBA课堂。每做一件事都注意从中找出科学的规律和方法，运用MBA分析与思维手段进行解剖，将学习视作一种日常生活方式，学习素材信手拈来。而对另外一些人而言，每天都与学习机会擦身而过，漠然视之，把生动丰富的工作内容当成累赘，对今天的工作总要算计明天的得失。殊不知，当你忙于斤斤计较，把多干活、干好活的机会推给他人的同时，也就是把学习机会让给了他人，平白耗费了每天唾手而得、多姿多彩的学习机会。    
    一个天才善于发现学习机会，它们常常蕴藏在生活的细节中。牛顿由苹果从树上掉下的现象中发现了地心引力，瓦特受蒸汽顶起水壶盖子的启示发明了蒸汽机，这就是潜心研究、细心观察的结果。数学看似乏味枯燥，却能从中发现美感，甚至感悟出哲学思想，这并不是因为简单的因果推导或数学关系，而是在数学的解题、研究过程中，就已广泛应用了观察、实验、归纳、类比、联想、猜测、推广、限定以及抽象、概括、演绎和证明等等思维方法，并在解题的逻辑、推导的形式中展现出数学公式应用的美妙之处，这就是触类旁通的结果。日常生活、自然现象的点点滴滴都可当成学习素材与研究案例，当工作与学习达到高度融合的境界时，就能不断积累、创造、扩大学习成果。


管理基本功六步曲工作学习化，学习工作化

    ——二十一世纪的学习革命    
    “干中学”提倡的就是实践精神。——现代设计鼻祖包豪斯    
    所谓“干中学”（LearningByDoing），就是在实践中学；“学中干”就是将书本知识、理论知识始终与实践第一线、业务第一线紧密融合。“干中学”、“学中干”即工作学习化，学习工作化，就是要打破学习与工作的严格界限，将二者融为一体，从而利用一切机会最大限度地扩大学习成果，并在第一时间将学习成果应用到工作实践中去。俄国著名文学家契诃夫曾说过：“人应该有三个头脑，一是自然的头脑，二是书本的头脑，还有一个是生活的头脑。”我国著名教育家陶行知说道：“行动是老子，知识是儿子，创造是孙子”，并倡导“知行合一”，这些话说的就是干与学的关系。    
    据研究发现，一个人一生中90%的学习是在工作中实现的。干中学，学中干，是我们每个人操作最简便、时间最富有、成效最显著、素材最鲜活的学习方法。总括起来有以下六大优势：    
    素材丰富。工作中遇到的问题众多，每天都会给你新的课题，很多问题你可能从前根本没有遇到过、考虑过。并且，因为是在工作中遇到，你无法逃避，不能偷懒，自然要见招拆招。    
    老师众多。“三人行，必有我师焉”。你的周围有众多的领导、同事和客户，每个人都有其突出的一面，每个人都有值得你学习的地方。同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系。    
    立竿见影。你学习的知识和技能可以立即运用于工作，工作会给你反复练习、增加自我心得的机会。边学边用，边用边学，知识和技能迅即深入你的头脑，最终演练成你一生的傍身之技。    
    随时随地。社会实践与工作场所就是一个大课堂，每天开会争论、起草决策文件、策划业务项目就是一个个活生生的MBA训练题。    
    终生学习。在人生的不同阶段，针对工作、生活中的不同需求，接受不同的实践素材与学习体验，把阶段学习变为终生学习。时刻活在学习的乐趣中，并在此过程中提升个人的素质与价值。    
    激情永远。为什么一些人面对工作总是那么富有激情，无论工作多忙总是快快乐乐？奥妙就在于他把每一件事都当成学习的机会，每天在干的过程中发现新的灵感，得到新的启发，自然而然会在内心中不断迸发出新意。在乐趣中工作，工作给予你的快乐，最终要比你为它付出的更多。而且，同事、客户结成学习伙伴，你生活在同学关系的共同体中，工作场所充满活力与亲情。    
    “干中学，学中干”的五个基本方法    
    其一，行动第一。古人讲：纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。毛泽东就是“干中学”的典范，他说过：“要想知道梨子的滋味，就要亲口尝一尝。”“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争——这是我们的主要方法。没有进学校机会的人，仍然可以学习战争，就是从战争中学习。革命战争是民众的事，常常不是先学好了再干，而是干起来再学习，干就是学习”。学习的最终目标是在实践中运用。在工作的过程中寻找学习的差距与解决问题的钥匙。    
    其二，采取开放式与“反思式”的学习方法。“两个人相互交换一个苹果，每个人所得还是一个苹果；两个人相互交流思想，每个人都会获取两个思想。”通过沟通与分享打破人和人之间的隔阂，在交流中产生思想的碰撞，使每个人都能获得整个团队的集体思想和智慧，学习效率加倍提速。    
    其三，向身边的人学习。自己身边和周围人发生的事情就是最具震撼和教育意义的MBA案例。每一次事件的处理，由于受时间、资源、人才等条件的限制，存在多种多样的选择或结果。要对这些身边亲历的过程、结果与各类相关要素进行不断地比较与思索。    
    其四，敢于检讨与反思。失败者的教训在某种意义上更具学习价值。对别人的失误要当作“前车之鉴”，避免发生同样的情况；对自己的成功要居“功”思危，检讨成功中可能隐藏的不足与危机。让反思成为习惯，向错误与失败学习。    
    其五，结合瞬息万变的需求去学习。当把干中学、学中干变成一种习惯时，就能在每时每刻的活动过程中学习到更多知识，积累到更多经验，学习内容也更贴近实际的情况和瞬息的变化。如果体现在思维方式上，就是以流动思考代替静止思考，突破自筑篱笆墙的限制，从凝滞僵硬的静态思维中“解套”出来，不断地“换脑筋”，走出局限思考的圈子，扩大思考的范围。    
    “干中学”（LearningByDoing）的经济学解释    
    “学中干”与“干中学”也是古典经济增长模型中的一个概念，是技术内生化增长模型的主要内容。技术之所以被视为内生变量，是因为技术变动最重要的一个源泉，是从观察实践中学会的，而不是经过专门研究开发出来的。这里所说的技术不光是生产技术，还包括管理知识。通过“干中学”与“学中干”，加速创新与积累的过程，这是新经济增长现象的一个主要特点。    
    其要点：如果用积累总投资表示经验和学习，设定经济增长过程中要素投入分为有形和无形两种，那么经验和学习便属于无形的要素。在“干中学”模型中，经验与学习就以有形要素投入的形式表现出来，从而实现技术进步的内生化。技术内生化经济增长模型启发我们：知识进步是累积性过程。一国经济要快速发展，必须在发展过程中重视知识的积累和进步，看重人力资本的收益。开展在职培训，结合实践进行学习、创新，其对于人力资本的贡献就要远远大于学院式教育；国际贸易中大量高科技产品进口到中国并伴随着管理技术的输入，只要常常见到，就能很快学会，这些都是“干中学”的表现形式。


管理基本功六步曲回到“泰罗制”

    ——补一百年前的科学管理课    
    ○从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、最适合的劳动工具以及标准化的操作方法。    
    ○标准化、泰罗制和科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。中国企业的首要任务是补课。    
    ○把中国企业定位在“娃娃”阶段，就是强调中国绝大多数企业还是在咿呀学步阶段，必须一步一个脚印从基础抓起。    
    ○在工作的时候永远不要想当然，永远不能有“大概”、“可能”、“差不多”这些模糊、马虎、敷衍的概念，而是要有具体的数量和精确的设计。    
    资本主义的最新发明——泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督机制等，应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使之适应下来。    
    ——列宁


管理基本功六步曲现代企业大厦承重墙（1）

    现代企业大厦承重墙    
    ——“泰罗制”的精髓：精细化＋    
    标准化＋数量化    
    没有衡量就没有管理。——彼得·德鲁克（现代管理学奠基人）    
    20世纪初，美国的弗雷德里克·泰罗发明了一套被称为“泰罗制”的科学管理方法。正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样，“泰罗制”是现代管理学的发端和起源，泰罗也因之被誉为“科学管理之父”。这套方法产生于制造业生产第一线，是泰罗通过成千上百的试验与深入生产第一线的体验，归纳总结出的最佳生产方法、程序与标准。重要的是，在一百年前就由“泰罗制”为发端而形成的科学管理思想，深刻地改变和影响了现代企业管理。一百年过去了，如今各种流派的管理方法、概念和工具不断涌现，但是以“泰罗制”为起源的科学管理依然是构筑现代管理理论的基石。尽管信息技术、知识经济造就了社会变革，但也正是这百年来厚实的科学管理，才使得这些变革井然有序，才使得管理的秩序、标准和方法始终落脚在厚实的基础管理范畴内。    
    “泰罗制”的核心是强调精细化、标准化和数量化，其特点有三：    
    一是在工业生产过程中，从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、最适合的劳动工具以及标准化的操作方法。    
    二是系统分析，科学评估。只有深刻了解生产过程的每一个环节及其特点，才能够制定出科学的决策与管理办法。泰罗动手进行工时和动作研究，选择合适且技术熟练的工人，在试验过程中把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间都准确记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，从而得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。他认为，无论看起来多么简单的工作，都需要系统分析，从而找出一个最佳方法。无论看起来多么不起眼的细节，都需要用科学家的要求观察、评估、记录。    
    三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的操作流程。一旦确定了完成工作的最好方式，泰罗就会把它准确记录下来，以便能够向工人讲解传授。这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简化——使工作变得更为常规化、程序化，并且可以在文字化标准流程的基础上添加、修改，长此以往累积成企业一整套规范运作的规程与习惯，并构成企业独特的拆不开、偷不去的核心优势。    
    “泰罗制”有两个重要思想是我们构建现代企业大厦的重要指南。一是要在人们认为微不足道的环节和现有的习惯后面，找出更好的方案，将一切工序操作中的多余动作去掉，建立严密精细的时间定额和监测制度，制订出一个更科学的标准；二是科学管理要以评估和分析为基础。这个规则体现的一个重要理念就是：在工作的时候永远不要想当然，永远不能有“大概”、“可能”、“差不多”这些模糊、马虎、敷衍的概念，而是要有具体的数量和精确的设计，要有科学的态度和方法。    
    “泰罗制”和科学管理是支撑现代企业的核心构件，是企业大厦的承重墙。而个性化、人性化和柔性管理，是市场经济发达之后的一种返璞归真，是装饰性的构件，是为了更好地享用承重墙带来的空间而采取的辅助手段。如果没有钢筋水泥所建构的硬性空间，柔性装饰就难有用武之地。    
    “泰罗制”没有过时，中国企业首要任务是补课    
    泰罗所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个19世纪在英、美两国产生、发展起来的东西加以综合而形成的一整套思想，他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系，称之为科学管理。——英国管理学家厄威克    
    “泰罗制”产生的背景正是处于从小生产转变为社会化大工业生产、外来移民与农民大量涌入城市的时期。资本主义经济发展较快，企业规模迅速扩大，而当时管理效率低，生产混乱，劳资关系紧张，工人“磨洋工”，缺乏合理的工作定额，缺乏科学的指导和培训，急需用科学的方法提高劳动生产率，适应流水线作业，训练一批高效率工作的工人。泰罗将科学知识、科学研究、科学标准运用于管理实践中。20世纪上半叶，在全球范围内掀起了科学管理革命和运动。科学管理革命使得当时的美国迅速成长为世界头号经济强国。二战后，首先是日本，然后是亚洲四小龙都把自己的兴起主要归功于科学管理运动，归功于“泰罗制”的应用和发展。可以说科学管理已成为西方发达国家民众的基本常识。    
    在过去的很长一段时间，我们对“泰罗制”和科学管理原理的理解是片面的甚至是批判的，“泰罗制已经过时了”，“泰罗制是没有人情味的”，“泰罗制是机械化的”，等等。改革开放之后，我们被发达国家那些表面上时尚而现代的管理思想所吸引，只看到西方繁荣的景象，在各行各业中经常冒出一句井底之蛙式的口头禅：我们用了不到十年的时间就走过了西方发达国家一百年的历程，忽略了支撑西方现代工业体系最初的管理起源，对科学管理思想毫无所知。无论是理论研究还是实践运作，无论是企业管理、公共管理还是个人行为管理，我们普遍缺乏科学管理的基础训练与起码意识。我们应尽早补上一百年前的科学管理课，使科学管理思想深入到每一家企业、每一位企业家、每一位公民。科学管理也是科学发展观在管理行业最务实的表现。    
    科学管理是现代文明的标志。现代文明必然建立在标准、纪律、制度和规范的根基上，并在此基础上形成社会契约与合作关系。农业社会重血缘重亲情，看似有组织却缺乏纪律，容易导致散漫无序。农业社会向现代工业文明迈进的第一步，就是要建立适应工业社会的文化与制度，向强调组织性、纪律性、严谨性的科学管理迈进。中国社会长期处于农业社会状态，与自然经济相对应的小农意识根深蒂固，而在中国高速工业化、城市化、现代化进程中，却是散漫、无序的不和谐之音，并最终成为妨碍中国社会经济协调发展的桎梏。    
    科学管理也是企业管理发展的必经阶段。各国企业管理都要经过传统管理、科学管理、现代管理三个阶段。“泰罗制”在计划经济时代被斥为剥削工具，把工人当作奴隶，没有人性化。但是“泰罗制”还是在全世界得到了推广，从20世纪50~60年代的日本质量革命，到80年代精益生产方式与六西格玛的发明与运用，都是沿着科学管理的路径发展，强调每个细节的规范，强调从起源到结果每个环节的过程控制，强调精打细算。中国长时间置于计划经济运作模式中，真正开始迈入市场化，按企业规律运作的历史只有一二十年。中国企业在管理上存在“断层”，缺乏传承和持续性的管理基础。


管理基本功六步曲现代企业大厦承重墙（2）

    从现实情况来看，科学管理是我国企业最薄弱的环节。在中国企业最近一二十年的发展中，“泰罗制”、科学管理被时髦的管理概念和术语所淹没，被人们束之高阁。很多企业还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿，不切实际地提出做大做强、多元化，好高骛远地要向世界“500强”看齐；尚未建立起最起码的流程管理却开始了“流程再造”；还未通过精细化管理形成规范化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点；还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈“人性化管理”、“企业文化”，患上了企业基本功缺失症。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学，不重标准，不重积累，盲目冒进，不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距，反而差距更大；即使是企业高速成长，也是换取了整个社会的代价或积存了将来某一天可能会造成破坏性影响的隐患。中国众多知名企业往往因为细节的疏漏、偶然的质量事故、精密资金链中的脆弱环节或经营者一个决策的小失误，而导致一夜之间轰然倒塌，此类事例足以让人警醒。    
    回到“泰罗制”，其要义就在于首先应根据中国绝大多数企业发展所处的背景和实际情形，倡导科学管理精神，回归到管理起源，老老实实地学习和把握科学管理的精髓，掌握科学管理基本工具、方法和原理。从本质上讲，泰罗的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代化大工业生产的思维方式的一场革命，没有这场革命，就不可能真正进入现代文明社会。同时正如泰罗所宣称的一样，科学管理本身不是固定不变的，科学管理的每一步都是一种发展而不是一种理论。科学管理在过去一百年的历程中经过无数管理学家、企业家的发展、完善和丰富，应结合不同时代的不同企业、不同企业的不同阶段探索最适合的科学方法和工具。    
    泰罗制源于流水线作业，但其理念、方法、原理的应用决不仅仅是工厂流水线的应用，也不仅仅是工业管理、企业管理，而且在服务行业、城市管理、公共管理、家政管理、日常生活等等领域，每时每刻、每处每地都需应用；不仅仅是工厂工人、厂主，而且是所有管理者、普通公民都需要培养的基本素质，需要从学校素质教育开始训练。    
    从“娃娃”抓起，夯实基础管理能力    
    冰山之所以能高高立于水上，是因为它的八分之七都在水下。——海明威    
    基于中国企业的历史成长轨道与现状，把中国企业定位在“娃娃”阶段，就是强调中国绝大多数企业还是在咿呀学步阶段，必须一步一个脚印从基础抓起，老老实实学习西方发达国家一百多年来企业管理的经验与教训。企业成长是一个在时间和空间上的积累过程，不能简单地跨越。整个国家的企业群体壮大也是一个阶段一个阶段的递进。企业管理中的细节规范需要长时间观察、评估、完善，企业团队理念与文化必须要在团队成员一道摸爬滚打中磨练出来。企业家的管理经验与方法也需要不断地在“干中学”中总结并传承。所有这一切首先要落脚到“泰罗制”所倡导的科学管理理念、精神、方法和工具的基石上。中国企业家大都没有经过科学管理的系统训练，或承接上一代人的企业管理经验。从整个社会公共管理层面来看，硬件经济指标虽然上去了，高档消费品增多了，但食品质量危机、交通秩序紊乱、矿难事故频发、环境污染、行政低效、破坏性建设等，无一不凸显出科学管理的软肋。如果不经过科学管理阶段的艰苦历练，就谈不上人的现代化，谈不上国家的现代化。这是中国企业群体成长和社会有序运行的必经之路。    
    科学管理是我国企业乃至国家发展壮大的关键要素。随着中国国民经济的持续快速发展，中国企业的数量以惊人的速度迅猛增长。新兴企业不断涌现，经工商登记的各类企业已达700多万户，居世界之冠。中国企业数量与规模在迅速扩张的同时，最严峻的考验首先在于这些企业的基础管理能否与之相匹配。    
    固本强基，重新认识并补修“泰罗制”，创造适应当今时代的“泰罗制”，推动科学管理的复兴，夯实最基础的管理能力，中国企业才有进一步壮大的可能，才能适应中国经济的快速增长，提升自身在全球产业链条中的地位，否则，所有的成果都只是空中楼阁，随时都有坍塌的可能性。标准化、流程化的科学管理理念应在公共管理、公共秩序以及工作学习等各个方面体现、渗透，成为人们生活、文化的组成部分。    
    科学管理思想的主要内容    
    泰罗的“科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：    
    1.科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。让每个人都用正确的方法作业。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是工作定额原理。    
    2.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，制订培训工人的科学方法。所谓第一流的工人，泰罗认为：“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。对第一流的人进行动作分解和优化使其达到最高效率。    
    3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，用以代替传统的经验，为此需要调查研究，拿出科学依据，这就是标准化原理。    
    4.实行刺激性的计件工资报酬制度。按照工人完成定额和实际表现而采用不同的工资率，通过对工时的研究和分析，制定出标准制度，改变过去以估计和经验为依据的作法。    
    5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。泰罗认为这就是劳资双方进行“精神革命”，从事协调与合作的基础，实现“科学管理的第一步”。    
    6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；拟定计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制等工作。    
    7.实行“职能工长制”。即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。    
    8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例外的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。    
    科学管理在20世纪20年代基本发展成熟，这一划时代的科学管理运动，应用于各行各业，并为西方社会训练了一代代职业化人才，大大地促进了生产力的发展，给人类文明进步提供了重要的方式和思想武器。根据罗斯托的经济成长五阶段论的观点，人类社会的发展经历传统社会、起飞前、起飞、成熟、高消费阶段，同时钱德勒将美国大企业发展的历史分成四个阶段：①资金的初步扩大和积累；②合理使用资金；③发展新的市场和行业；④建立新的结构。科学管理时代正是美国处于起飞阶段，又是大公司处于资金积累向资金使用阶段过渡时期。科学管理原理先是在美国杜邦公司、通用汽车公司、福特公司应用并取得成功。泰罗使管理成为科学，是管理思想发展史的一个高峰。正如德鲁克所指出的：“科学管理不过是一种关于工人和工作系统的哲学，总的来说它可能是自联邦主义文献以后，美国对西方思想做出的最特殊的贡献”。与泰罗同时代的企业家、理论家为此作出了重大贡献。如控制计划和生产的“甘特图”、吉尔布雷斯的工时与动作研究、埃默森的职能参谋制、韦伯的科层制、法约尔的组织管理、科学管理在市政管理与教育的应用。当然“泰罗制”的科学管理也有其明显的历史局限性，难以反映生产力的最新发展和管理的复杂性，尤其是对人的研究、组织系统及战略研究，也不可能解决所有管理问题。其后，在科学管理基础上又应用行为科学、系统论、控制论、信息论、耗散结构论、协同论、突变论等方法发展了各类管理学派，构成现代管理丛林。但正如英国管理学家厄威克所称，现代管理方法的核心思想都可追溯到泰罗的科学管理。


管理基本功六步曲魔鬼在细节（1）

    ○细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。    
    ○其实细节中透现出来的就是你的敬业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。    
    ○对于中国几乎所有的企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练细节功，从不切实际地超越企业发展规律的“高空”状态中沉稳着陆。    
    ○什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。    
    那不经意的一句话，肩上的一下轻拍，报摊上不经意掉下的一分钱，想到这些小事所带来的巨大影响，我忍不住思索，其实世上没有什么是小事。    
    ——爱默生（美国作家）    
    “魔鬼在细节”（Devilsareinthedetails）是我感受最为深刻、最具震撼力的一句英文成语。在探讨美国一些非常有影响（包括成功或失败）的事件或是美国人讨论立法和政策问题时，这句成语的出现频率非常高。中国有很多成语可以与之相对应，如“涓涓细流，汇成大海”、“小不忍则乱大谋”、“一屋不扫，何以扫天下”、“不积跬步无以致千里”、“千里之堤，溃于蚁穴”等等。这些成语首先强调的是看似“细”和“小”的东西足以“成大事”也可“乱大谋”。    
    二十世纪世界四位最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可打败一个宏伟的规划。当今全美最好的戏剧院不少出自他的手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲力测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。同样是一位我们相当熟知的华裔建筑师贝聿铭先生，他却认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。这家宾馆建成后至今他都没有去看过，他认为这是他一生中最大的败笔。实际上，香山建筑的失败并不能归咎于设计，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型的鲜花摆放位置、摆放数量以及随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们和“包工头”在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出伟大建筑师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在磕磕绊绊中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭先生要痛心疾首了。    
    日本人的精细为他们的产品在全球市场上赢得了极高的美誉度。丰田社长认为丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研究开发和技术创新，而是在生产流程中一根绳索的摆放，不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且确保每一位技术工人在操作这根绳索的所有细节中都是没有任何偏差地执行操作规则。    
    为什么细节那么重要？中国的传统产业如中餐、中药、百货，这些产业的历史、经验不比美国、日本逊色吧？但我们为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强，或者是百年老店呢？这些产业谈不上技术创新，而且将这其中的管理、技术逐一分解的话绝对谈不上什么深奥、费解，也是比较容易领会且能很快学会，但为什么就是学不到？肯德基在北京曾与中国的中式快餐“荣华鸡”对阵过，但“荣华鸡”很快就败下阵来。中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？但我们怎么做就是形成不了标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。其实经营餐馆的所有环节包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）份量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序是否都能细究并进行严格约定，也就是能否不讲情面地、彻底地、无一漏网地确保几百道工序中的一丝一毫或者说简单、枯燥、琐碎的环节都在有序与标准化中运转，这才是问题症结所在。其实细节中透现出来的就是你的敬业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。    
    中国作为四大文明古国有着丰富的文化遗产，从来不缺“诸子百家”，不缺大学说、大理论，往往一谈大家都能头头是道，高屋建瓴，不愧是“东方哲人”。宏伟的理想最能激发中国人的激情和想像力，但我们的文化内涵里面却相当缺乏实现理想的踏实求精的基本功，对细节欠缺强而有力的执行力度。要么对诸多细节视而不见，麻木不仁，从不细究，要么想到了却欠缺执行力度，敷衍了事，没有苛刻的制度、纪律和严厉乃至没有人情味的评价监督机制确保细节是不打任何折扣地执行，没有把对细节的重视和执行当成一种生活与工作习惯。    
    我们探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人震撼。据调查统计中国企业的平均寿命在7年左右，民营企业的平均寿命只有3年，中关村电子一条街5000家民营企业生存时间超过五年的不到9%，中国很多企业稍微上规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过千锤百炼把细节管理训练成一种习惯，企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等等基础管理具体要素支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会以及发展空间不相匹配。    
    我在创业企业总裁培训过程中与几百位企业领导人有过深入沟通，我最切身地体会到的一点是，对于中国几乎所有的企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练基本功，从不切实际地超越企业发展规律的“高空”状态中沉稳着陆。只有对细节精益求精的要求，步步为营，稳扎稳打，才能创造一流的产品和服务。米卢带领中国足球队终于冲出亚洲，被称为“魔鬼教练”，他能获得这个称号，不见得是米卢和以前的洋教练在足球技术上一定有多大区别，他的独到在于，他能够看到中国足球运动员在心理素质、性格、纪律、道德素养等与众不同的细微之处，并对症下药。《体育报》头版曾以标题《关注细节的米卢》总结米卢管理以及与运动员沟通的细微之处，而这正是过去中国足球教练最薄弱也正是米卢成功之处。


管理基本功六步曲魔鬼在细节（2）

    联想到证券市场政策的制定也是如此。市场化改革、国有股减持、开设创业板都是不容置疑，广大投资者绝对拥护，问题会出现在我们规则与监管的细节操作中，如创业板上市企业信用风险的控制和股权流通时间的限定、国有股流通价格与比例等等。每一项市场化改革措施都可能存在诸多漏洞和投机空间，对这些具体细节考虑不周就会与我们制定的政策主旨相违背，细节中的“魔鬼”就要作乱，大行其道，走向反面。因此，像证券市场这种变幻莫测的行当，政策法规更要求讲究细节，不能依靠简明的法规或所谓正确的口号解决问题。其他行业的改革概莫如此。    
    我们往往最易漠视的就是那些看似简单、容易、琐碎的事情，最普遍最突出的问题就是简单的、容易的事情做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。“魔鬼”往往隐藏在细节中，警惕细节中的“魔鬼”，细节能造就天使。这也可以作为一个生活哲学推而广之。    
    （本文首发于《深交所》2002年3月期，后转载于《新财富》2002年6月期、《经理人》杂志2002年4月期，并在当年《海风达》文学月刊及《广发证券》、《上海人才》等多家企业刊物转载）


管理基本功六步曲当规范成为习惯

    ○把细节变成规范，让规范成为习惯。    
    ○当规范没有成为全民共识，买票不排队、驾驶车辆逆行闯红灯却成为大多数人习以为常的事情时，怎么可能指望人们在危机关头还能有序运行？    
    ○没有明细的规范流程和严厉制度的企业就是一个没有心、空壳的蛋。    
    ○打铁要靠自身硬。    
    ○习惯了便成自然。    
    我们每一个人都是由自己一再重复的行为所铸造成的。因而优秀不是一种行为，而是一种习惯。    
    ——亚里士多德    
    播下行为的种子，便栽得习惯；播下习惯的种子，便收获人格；播下人格的种子，便收获命运。    
    ——威廉·詹姆士（美国心理学家）


管理基本功六步曲从小保姆的职业化、规范化训练说起

    与某公司老总闲聊细节管理的话题时，他很自得地向我讲述了如何将一位山区来的懵懵懂懂的小女孩教练成为按标准化流程操作的职业化保姆的心得。首先他指导小保姆将他每天观察到的小保姆从早上6：30至晚上10：00每个时间段的主要工作、程序、要求、目标、注意事项、易出现的差错等等极为细微的内容写成文字化表格、流程张贴在醒目位置，从每一块玻璃需擦多少次、先擦哪里后擦哪里、备多少水量、抹布洗多少次到接听电话的第一句话与最后一句话的规范礼貌用语、针对不同问题的规范应答均一一列明。其次这些服务规范要求保姆每天熟读二遍，每个月默写一次，作为保姆必修的课程与考核内容进行强化；再随时抽查，对照流程表评估某件活是否按流程行事。经过半年多的重复性练习和强制性训练小保姆终将规范化流程逐渐变成一种自然而然的工作习惯，干活有条不紊，主人也省了很多心，毋需多费口舌。我笑言该老总如能将其心得编写成《保姆应知应会与服务规范指引》，一定会成为最畅销的家政管理用书。其实，这不就是家政管理的“泰罗制”与服务行业的科学管理吗？    
    从人们普遍感到十分棘手的保姆职业化训练到泱泱大国的治理我们都亟待补上规范化、流程化这一课。我们极需孜孜以求的是：把细节变成规范，让规范成为习惯。即规范化必须涵盖到所有环节的细微之处（而不是概念式的、笼统的，否则就无可操作性），把规范的执行体现到细节中，通过强化、监督、检查不断优化流程并使之成为严格的、标准化的制度（而不是弹性的、随意性的），确保规范的严格执行并逐渐变成人们自然要做的行为。    
    中国的中成药至今还没有得到美国FDA的认可，打不进国际市场，其中最根本的原因是我们的中药成分、病理、毒理的界定以及生产工艺与质量控制、检测缺乏标准化、规范化。全球最大的中药企业不是在中药的发源地中国，而是源于中国古方的日本津村商社，该公司2001年销售额达到6亿美元，远高于销售额30亿元人民币的国内一号中药企业同仁堂。日本津村最有别于中国中药企业的就是它的中药标准化、规范化、现代化生产，其包装的精致、剂量的准确、对二十几种不同病症的用药说明等等足够让我们叹为观止。更可惜的是，我们那么多可以解决至今西方发达国家都无法破解的一系列疑难杂症的中药祖传“秘方”因为其没有科学的记载和测试，形成不了标准化生产而白白失传。连我们这些具有核心技术竞争优势的项目面对国际强手时也因为规范化管理中的差距而变得岌岌可危。如果我们再不加快规范化进程，WTO后我们还怎么能保持现有少数几个行业或产品的竞争优势?又何谈寻求新的竞争优势？    
    美国“9·11”事件发生时，几万人从上百层大楼里有序撤出，在生命最危急关头互相关照，共同维持好秩序，没有出现因拥挤和践踏致死的情况，人员伤亡减少到最低限度，这就是平常训练有素、把有序运作和规范化行为变成绝大多数人习惯和文化的结果，而不是一朝一夕练就的。反观2000年发生的一起洛阳歌舞厅大火灾，死亡三百多人，其中有三分之二的人就是因争相拥挤、互相践踏以至于谁也没能逃出去，几乎没有多少人受到过应对突发性灾难的规范化训练。当规范没有成为全民共识，买票不排队、开车逆行闯红灯却成为大多数人习以为常的事情时，怎么可能指望人们在危机关头还能有序运行？    
    “安全生产”、“安全第一”，“宁停一分，不抢一秒”，我们比谁都喊得响亮，此类标语在大街小巷、车间、行驶中的车辆到处悬挂着，这么“重视”的程度恐怕在全世界都极为罕见。但我们仔细思量一下，有多少人能对自己最为熟悉、天天在重复操作的那份工作的具体风险控制点、安全操作流程能十分清晰、准确无误地表达出来？我国民航最近在短短二十二天内连续发生了两次空难。深究这两次空难和历次海难、特大火灾，几乎都可以将重大事故原因归咎于规范化流程管理与操作违规等方面问题。什么样的气象条件不适合飞行？夜间飞行的限制是否严格执行？发动机上每颗螺丝钉是否按规程都进行了严格检查（民航史上曾有飞机失事就因为发动机上的一颗螺丝钉的问题）？关于飞行安全有一个著名的“海恩法则”：一起重大的飞行安全事故背后有29起事故征兆,每个征兆背后还会有300起事故苗头。对规则的执行心存侥幸心理，对规范流程敷衍应付，短期经济效益凌驾在安全生产与规范管理之上，任何一个不惹人注意的细微疏忽就可能成为酿成重大事故的祸端。这些重大事故发生后，常常见到的情形是频繁地开电视电话会、发“八股文”式的通报、“大轰大嗡”式的大检查，有多少单位是认认真真将全套操作流程从头至尾进行全面梳理，不放过任何漏洞再造流程的？而且在日后长久地、时时刻刻地（而不是事故发生后短短一瞬间）发自内心地（而不是表示完重视后再也与我无关）反复警示？我们有多少无辜者的鲜血白流了？对规范化流程的漠视必然要付出惨重的代价。    
    需要进一步深思的是，为什么连从事简单劳动的保姆的日常操作都成了我们各个家庭最头痛的事情，职业化、专业化的保姆怎么那么难培养？为什么我们许多公认正确的原则和科学方法乃至各种三令五申难以在实际中应用或执行？许多管理经验、“秘方”为何难以继承？高科技企业核心技术人员的个人技术资源为什么难以转换为公司集体资源？从参加工作的那一天开始，我们很多人都曾编写过厚厚的岗位责任制和工作流程，但为什么大都束之高阁了？


管理基本功六步曲规范化之路要靠制度与强有力的执行团队

    规范化管理是人治转为法治的必然选择。现代管理活动很大一部分就是规范化、标准化、流程化、模板化、表格化，在规定“谁、做什么”的基础上，对于“如何做、做到什么程度”的目标对象、技术路线、组织方案、工作程序等等细节进行约定。企业做大更多地是要依靠制度和规范而不是技术和产品，正如通用电气的CEO伊梅尔特所称“每年每月每日GE最首要的就是依靠非常规范的运营机制支持不同部门的发展。确保合适的人去解决最重要的业务问题，无论他处于企业的哪一个等级和组织的何种职位，也无论他处在世界的任何角落。”没有明细的规范流程和严厉制度的企业就是一个没有心、空壳的蛋。    
    实施规范化管理是一项并无多大技术难度但却是相当艰巨、长期甚至痛苦的工作，因为规范流程确实有些枯燥、烦琐，要突破人们一直以来所习惯的“不规范”，费心费时，规范本身也会使人本能地感受到约束和反感。要变成生活中的自然和下意识就要克服重重障碍和阻难。为此首先就要通过某种程度的强制、十分具体明细的制度去强力推行，将规范作为“高压线”。新加坡在20世纪60年代是一个污垢遍地的小城，当时一个最突出的不洁行为是常有人在电梯间小便，新加坡政府为此采取了一项非常严厉、不尽人情的制度，在电梯间安装摄像机，凡被拍摄到在电梯中小便者均在电视台公开播放并处以巨额罚款，许多人以“侵犯隐私”控告政府，而如今新加坡成为世界著名的花园城市，新加坡人养成了不嚼口香糖、爱护环境的习惯。国人在20世纪80年代初也开始了一场“禁止随地吐痰”的运动，戴着红袖章的大妈满街巡逻发现违规者即予重罚，当时多少人对此颇有微词，而如今谁要是把这当成要求来提反而会让大家笑话，因为这么“简单”的文明规范早已演练成绝大多数人的文明习惯。    
    没有强有力的执行团队和良好的监督执行系统，再规范再明细的流程和标准也难以实施，规范的执行难度大大超过制订。打铁要靠自身硬。在规范化管理中，企业所有层面包括各小组、各项目、各部门第一把手及基层员工都当成了流水生产线上的一颗螺丝钉，要求所有人由衷地、鲜明地崇尚、尊重乃至热爱规范，要求有一个坚持不懈地始终追求各环节完美的执行团队、具备强烈规范意识并能将规范完整地体现在细节之中的第一线经理队伍。联想集团当初在内部上ERP（企业内部资源规划和管理系统），把企业以前不规范、随意化的人治管理方式向规范化、流程化靠拢时，柳传志将此视之为联想最重要、最艰难的一次战役，自称是“把全身的能量和在公司十几年积累的权威全部用出来才得以通过”。当时实施中最难的就是把各部门ERP说话算数、说得清楚的人全部调过来组成执行、协调小组。在规范化管理的实施过程中，过去大家都认为正确的原则“领导者要抓大事、要事而不要介入繁琐的事务中”就可能要受到挑战。因为各个层面的负责人都要十分清晰自身与“上下游”流程的衔接，全面掌握并盯住每个环节，带头启动和调节整个流程的规范运行。如果对规范的领悟停留在口号上，在执行环节层层打折扣，缺乏严格的检查、监督、评价体系，那些制作优美、耗时耗力的流程图就只能又一次变成装饰品和摆设。    
    其实在我们的传统文化中，从孔孟的“仁义礼智信”、董仲舒的“三纲五常”到朱熹理学、宋朝教子歌《三字经》，都对包括人们最基本的生活礼仪在内的封建社会秩序进行了既相当苛刻又极为细致的规范，虽有极端、保守的一面，但规范的理念深入到生活中的每个细节，我们具有十分规范的传统和习惯，这也是二千多年来中国封建社会能始终保持“大一统”的根本原因。只是近代以来军阀混战割据破坏了社会基本秩序，“打倒孔家店”将规范的理念也从根拔起，再历经“大跃进”、“文化大革命”对整个中华民族传统价值体系和规范约束来了个全盘否定。我们现在急需做的就是弘扬传统文化的精华。    
    当规范成为习惯时……    
    当规范化管理的意识与理念变成所有员工的共识时，规范逐渐变成大家一种永恒和自主的行为，这个企业的职业化团队才算是真正建立，企业的管理达到一个全新的境界，凝聚出盈实的成果。    
    当规范成为习惯时，企业领导的个人魅力将变成程序化、可接受、可操作的流程，企业实施最优化管理不再是习惯于依赖某一个企业领导人或核心人员的个人魅力。    
    当规范成为习惯时，相对稳定、积累了相当长时间经验的流程不断优化，变成企业的核心资源与长期竞争优势而不易被人仿制，因为隐藏在流程管理中的细节、用心、理念、价值观以及整个团队在摸爬滚打中磨练出来的默契和协作精神是绝对难以转移、交换出去的。    
    当规范成为习惯时，一个新员工看懂模板就可依照前人总结的标准化流程来做，不用再耗费过多时间摸索而能尽速职业化。    
    当规范成为习惯时，所有人都十分自觉地用同一个标准约束自己，执行共同认可的规则，使用共同的语言，降低了团队沟通和整体运营成本，每个人就像一把筛子，在各自流程坐标位置上能把各环节的漏洞、风险及时筛选出来，整个团队在十分通畅、愉悦、有序状态中低成本、高效运行。    
    当规范成为习惯时，企业创新就有了扎实的管理基础，有足够底气应对高速成长和突发危机，并形成规范创新的螺旋式上升的循环。    
    当规范成为习惯时，规范的习惯与理念将体现到一个人生活、学习、工作和为人处事的方方面面，从而使自己和团队均深受其益。    
    习惯了便成自然。


管理基本功六步曲在过程控制中创造完美

    ○90%×90%×90%×90%×90%=？——执行过程不能打折扣    
    100-1=0——过程控制中的小瑕疵会造成毁灭性的后果    
    ○科学管理的发展史很大程度上就是过程控制工具的应用史    
    ○过程控制是“走过场”、“磨洋工”的克星。    
    ○查隐患、找漏洞是过程控制的法宝。    
    过程是用事实决定结果的一系列活动。    
    ——无名氏    
    90%×90%×90%×90%×90%=？    
    ——执行过程不能打折扣    
    有这样一个等式：“90%×90%×90%×90%×90%=？”从数学上计算，结果是59%。如果抛开简单的数学计算，这个等式能说明什么问题？    
    从小到大，无数次应对各种考试的我们都知道，60分是个及格线，100分似乎遥不可及，而90分已经是一个可以自豪的分数了。工作中也是如此，很多人认为“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100%太累、太辛苦，也不太现实；把工作做到90%就很不错了”。这种说法似乎很有道理，但工作的过程是由一个一个细微的环节串联而成的，每个环节都以上一个环节为基础，各个环节之间相互影响的关系是以乘法为基准并产生最终结果，而不是百分比的简单叠加。环环相扣的一系列过程结束后，“很不错”的90分最终带来的结果是59分——一个不及格的分数，这就是过程控制效应。    
    一个集约化的现代经营过程要经过构思、策划、设计、讨论、修改、实施、反馈、再修正等等诸多环节，如果你不能在每个环节认真对待，斤斤计较，对出现的问题不及时解决；对每一个环节不及时反馈和修正，致力于每一个环节的完美，而是想当然地认为“结果不会有太大问题”，那么，最终的惨局可能就是这个环节你做到了90%，下一个环节还是90%，在五个环节之后，你的工作成绩就不是平均成绩的90%，而是59%——一个不及格的分数，一个会被激烈竞争炒鱿鱼的分数。很多情况下还会远远低于这个分数，甚至变成负数！到了这个时候，你再回过头来按照100%的标准进行“检修”，就可能意味着整个项目、整个工程都需要“推倒重来”，意味着时间和资源的浪费，意味着效率低下和时机错失，先前的努力可能白费。90%×90%×90%×90%×90%=？这个简单的等式数学之外的意义就是——执行过程不能打折。    
    100-1=0——过程控制中的小瑕疵会造成毁灭性的后果    
    过程控制就是对任何事物的发生、演变在发展全过程即事前、事中、事后进行全方位评估、实施监督、检查、改进。过程控制是一门学问，其特征是对整个环节和过程的每个要素关注、跟进和确保，否则就是不完整，就是不合格，所有基础工作都会变成一纸空文或一场空谈。从另外一个角度来说，过程控制中的一个小瑕疵往往会造成毁灭性的后果，前功尽弃，把上述乘法等式换成一个减法等式，就是：100-1=0！将100中的“1”漏掉将是怎样的后果！    
    100-1=0的例子可谓俯首可得，数不胜数——美国哥伦比亚号航天飞机，因为一个橡胶垫圈的质量不合格导致了坠毁悲剧的产生；中国煤矿被称为“带血的煤”，每一次矿难无一不是因为缺乏最起码的安全检测程序与保护措施，年复一年，每年的死亡悲剧不断重演；中国很多“知名”企业、“巨型”企业，由于某个环节的薄弱、某个项目的失误，甚至是一则危机处理不当，导致了整个企业大厦的崩溃。一个“稍不留神”，或者说一次的“疏忽”、“大意”、“无所谓”，就是执行过程中看起来不起眼的“-1”，往往改变人生的际遇，改变企业的命运，改造项目的结局。    
    执行不能打折，我们需要把前面的90%换成100%，需要我们100%的人在100%的时间里，按照100%的标准，100%地执行以达到100%的目标；这就需要不断进行批判性的思考，不断地在每一个过程、每一个环节进行检讨、反馈和修正，努力发现和消除在任何一个角落可能存在的“-1”的因素。


管理基本功六步曲过程控制是一种文化、一种意识（1）

    指点江山、激扬文字历来是中国知识阶层的兴奋点，修身、齐家、治国、平天下称得上是人们孜孜以求的目标。事必躬亲并不是一个严格意义上的褒义词。从这里，我们可以窥视到我们的文化更注重于终极目标，较少重视中间的执行层面和对过程的把握。所谓“君子动口不动手”、“劳心者制人，劳力者制于人”“述而不作”都可以折射出我们对过程与执行的轻视甚至是蔑视。不动手就无法参与过程，也就无从发现过程中的瑕疵和问题。因此，现代西方经济学莫不以实证研究为基础，没有经过实证数据检验的理论都不能成为一家之言，难以让人信服，这是东西方文化的差异所在，也是我们在各行各业——无论是企业管理还是公共管理——都缺少过程控制的文化原因。    
    形成过程控制文化需要经过大工业化和市场竞争机制的历史洗礼。与信用文化一样，过程控制文化的形成不是一朝一夕的，而是需要一个痛苦的试错过程。这一点日本的经济发展历史可以证明。在二战后的崛起过程中，日本最初也是采用低成本模仿的方式开始自己的制造业。只要是在市场上发现的新工业品，他们都可以仿造出来，再以低价出售。成本是降下来了，但质量总归要粗糙些，市场竞争力也要明显落后于西方国家。然而现在的日本制造几乎是质量优良的代名词，根本原因就是日本在20世纪50年代开始的以过程控制为关键的质量革命。这一过程可以说是凤凰涅槃。完全的、激烈的市场竞争很快教会了日本商人在过程控制中创造价值。我们的基础管理总体上来说还是处于低级、粗放型管理阶段，在很大程度上带有小农经济特征：散漫无序、不重纪律、不重规范，与工业文明所要求的以精细化、标准化、流程化为核心的管理标准相差甚远。正是因为如此，才让人们看到中国的管理水平要落后于西方发达国家五六十年。    
    过程控制，看起来是一个按部就班、枯燥乏味和平淡无奇的事情，细分的每一个过程也似乎十分简单、容易，而问题往往就会因这种漠视而产生，这就需要耐心，需要对过程的挚爱和重视。人们一般更喜欢描绘一幅激动人心的宏伟蓝图与远大战略，很少为实现的过程做精细的考量，习惯于讲必要性讲重要意义，习惯于评头论足或指手画脚，却难以对眼前自己所面对的各个环节去体验去检测去改进，在亲力亲为中敏感地认识到每个过程的可能性缺陷。当我们看到西方人做什么都按程序一板一眼、不省却一些微不足道的环节时，往往认为他们“傻”，认为他们不灵活，不知道变通。殊不知正是这样严格执行流程，控制好每个细节，才达到了更高的精确度，堵塞了可能的漏洞。只有当适当的人在适当的时间开始关注过程、过程控制的理念、意识渗透到一个组织的任何一个角落、并成为组织文化的一个部分的时候，一个组织才能完整地落实一项计划。    
    科学管理的发展史很大程度上就是过程控制工具的应用史    
    过程控制文化是市场经济的必然结果。同样的生产工具、同样的工人、同样的生产技术，过程控制的好坏与否可以让好的企业提高产品质量、降低成本，也可以让差的企业淘汰出局。精明的资本家发现，通过过程控制的优化，可以赚取超额利润，因此不遗余力地发掘过程中的潜能。卓别林的电影《摩登时代》就是一个有趣的例证。面对巨大的齿轮和漫长的流水线，工人被训练成为标准化作业的一部分，通过对操作过程的监督、管制、奖惩、挖掘，把每个人的活动变成一道道严密的工序。    
    过程管理、过程控制是一个不断反复循环的过程，目标是为了创造完美的服务和产品。从某种意义上说，管理就是控制，管理学的发展史实质上又是一部过程控制的思想史，或者说是关于过程控制管理工具应用的历史。从“泰罗制”的标准化管理，到戴明的质量环，再到GE的六西格玛、丰田的精益生产方式，从全面质量管理到流程再造，从控制论到《执行》，一再重复和强调的就是：任何管理都是靠过程控制完成，只有在过程控制中才能创造完美，达至管理的最高境界。    
    “现代管理之父”戴明推动日本掀起了质量管理热潮，被日本人尊为“质量之神”，赢得了“第三波工业革命之父”的美誉。他不停地灌输质量散布在生产系统的所有层面的观念，更指出质量不良的责任中有85%以上可归咎于管理不当，质管制度的施行应采取强硬手段。由戴明归纳出的“管理十四要点”被称为日本工业转型的基石，其开宗明义地强调：通过用百分之百检验的理性做法来提高质量，往往太迟、无效，且浪费金钱，质量并非由检验而来，而是由改进生产过程获得，把过程控制摆在了质量管理的首要位置。    
    精益生产方式JIT（JustInTime）是美国麻省理工学院数位国际专家对日本汽车工业的生产方式的赞誉之称。精益生产方式实质上是一种生产管理技术，其目标是通过只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品，精益求精、尽善尽美、永无止境地追求零缺点、零浪费、零灾害等七个零的终极目标。精益生产要求加工过程的每一个工序达到最好水平，追求无缺陷，强调“第一次就做对”。    
    六西格玛在管理观念上的最大突破是强调管理者在日常监控中投入的程度，被视为摩托罗拉、GE等跨国公司控制产品合格率的最有效方法。六西格玛的最大意义就是在实施过程中提出了三个基本要求：一是无论把重点放在什么方面，都要把过程视为成功的关键载体；二是要在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应；三是要对那些常常被忽略的经营活动养成习惯，制定有雄心的目标并经常进行评审，重视问题的预防而非事后补救。在GE公司里，有一支“绿带”队伍，他们的业务时间是参加质量控制项目，地毯式搜索每一个工作角落，对企业生产和经营过程的错误和浪费进行关注，有问题即有反应。这已经不是简单的控制方法，而是把过程控制渗入到企业内部文化、人员激励、考核和提拔中，成为实现企业理想与共同愿景的中心环节。


管理基本功六步曲过程控制是一种文化、一种意识（2）

    重结果还是重过程——过程控制是“走过场”、“磨洋工”的克星    
    究其本质，过程控制就是明确“如何做”与“什么结果”的关系问题。“什么结果”解决的是结果的问题，而这个结果是由每一个环节、每一个细节的“如何做”构成的。过程是产生结果的一系列行为，过程控制就是把“如何做”和“什么结果”有机结合起来，围绕结果对“如何做”的过程中可能或已经出现的问题不断进行监测、检查、反馈、统计、核查、评审、分析、纠正。一方面强调“过程”中的每一个环节和要素；另一方面强调“控制”的手段和方法，确保每个环节的运作顺畅。    
    重结果还是重过程？这一问题在高新技术企业尤其普遍。许多企业在进行新产品研发时，往往把所有的注意力寄托在开发产品的结果上，而不注意建立产品规范化研发与流程控制，忽视或取消产品品质保证的过程，这会增大产品研发成功的风险。我们经常听到这样的说法：“不管采用什么方式，只要能把新产品研发出来就行”，仅仅关心产品结果、表现形式，把希望寄托在研发人员的“自由创作”基础上。而由于高科技产品的隐含性，研发人员单个人认知能力的局限，必然导致开发过程中的缺陷，没有相应的质量控制、文档管理、双人复核、测试等各个阶段的保障，往往会造成很多隐患。核心技术人员走了，企业就崩塌。对一个好的项目，只重视可行性分析而不重视通过不可行性分析搜索那些可能存在的风险和缺陷，这也是中国软件业规模远远落后于印度的根本原因之一。只有在过程控制中把各种可能性问题想透想深，解决问题与防范风险的措施才会彻底，才会有针对性。    
    有效运用“细节—规范—过程控制”原理    
    查隐患、找漏洞是过程控制的法宝。质量检验、质量控制的理念不仅可以运用在工厂生产环节，也应该在政府、公共管理、行政事务中得到应用。公路建好了、改建了，但标识不清楚，或者没能及时更换，是因为没有计划，还是因为没有及时检查、巡查，或者对公众的投诉置之不理？一项政策的出台，到底效果怎么样？有没有渠道去倾听群众的意见，对实施效果进行跟进、检讨？有没有听进去？听到了意见以后谁去整理并逐一解决？还是仅仅停留在以文件传达文件、以会议贯彻会议的“走过场”状态？有了过程控制意识，这些问题是完全可以找到合适的办法去解决。将大目标分成不同的小目标，将工作分成不同的阶段和过程，找出可控制的关键点。从最坏的可能出发，对各种可能的隐患和漏洞进行密切关注和随时检讨。对“没问题”、“没有什么不知道”、“差不多”、“我可以打保票”等言论进行怀疑，对任何一个细节、任何一个环节、任何一个层面可能存在的马马虎虎、模模糊糊进行检讨，看看还有什么不足，或可以做得更好。一个企业、一个组织，如果不重视过程控制，不学会查隐患、找漏洞，必然会管理无序、漏洞百出。    
    “永远可以做得更好”。完美是一种极限目标，人们当然不可能任何时刻都能做到尽善尽美，但总有一种可能，就是在当前给定的环境和条件下，通过对每个环节有效的控制，实施精细化管理，在精细化运作中形成标准化、规范化工作样式，通过过程控制将细节与规范最有效地串联，这样运用好“细节—规范—过程控制”的原理，把握好三个要素之间的关系，最终总能使每一项事情都可以做得比原来更好。


管理基本功六步曲积累

    ○每一天的每一件事都是在为未来准备着，你今天取得的任何一项成就、获取的一个新创意可能就得益于你过去某一天的积累，你未来某一天的一个新突破可能就得益于你今天不经意的积累。    
    ○那些看上去微不足道的行为会在一个人或一个组织的经验中扎根，从而在几个月甚至几年以后真正产生影响，最终影响到个人和组织的发展。    
    ○个体、企业群体、公共领域管理积累的最终结果是塑造出整个国家的竞争优势与现代文明成果。    
    聪明在于学习,天才在于积累    
    ——华罗庚    
    在任何一个成功的后面都有着十五年到二十年的丰富生活经验。要是没有这些经验，任何才思敏捷恐怕也不会有，而且在这里，恐怕任何天才也都无济于事。    
    ——巴甫连柯（苏联作家）    
    小事构成完美    
    ——米开朗基罗


管理基本功六步曲今天的一切，都是在为明天而积累（1）

    “积累”体现在人们每时每刻的行为与过程中。对于有心人而言，每天的工作、学习、生活就是积累经验、知识和资源。每一天你勤奋、敬业地工作着，你并不知道或不可能准确算计出明天的具体得失，但你今天做的一切都富具价值，包括你所经历的挫折、失败、伤害，这些都是你成长的案例和素材。每一天的每一件事都是在为未来准备着。你今天取得的任何一项成就、获取的一个新创意可能就得益于你过去某一天的积累，你未来某一天的一个新突破可能就得益于你今天不经意的积累。那些看上去微不足道的行为会在一个人或一个组织的经验中扎根，从而在几个月甚至几年以后真正产生影响，最终影响到个人和组织的发展。所有这一切都在有意识或无意识的运行中。任何细微的累积最终会像滚雪球一样越滚越大。这样一个逻辑关系与算法，我们称之为“积累定律”。    
    “积累”贯穿于个人成长与企业竞争优势营造的整个过程。凭着长期不懈的日积月累，一方面驱动个人、组织、社会一步一个脚印地固本强基，在每个阶段上不断创造、巩固成果；另一方面各个个体从不同方向、在不同层面不间断、持续性地累积成果，最终整合、汇总为群体核心竞争优势。    
    “积累”还远未潜入基础管理的意识和观念中，鲜在企业管理中提及，是在管理中易被忽视和冷落的词汇。人们更多地崇拜“一步登天”的神话，憧憬“致富奇迹”的发生。    
    “九层之台，起于累土”，任何一项真正意义上的成功，都需要长年累月的积累，知识靠积累，财富靠积累，经验靠积累，信用靠积累，德行靠积累，口碑靠积累……没有“累土”的韧性和毅力，就构筑不出厚实的现代企业大厦，没有“累土”过程的艰辛和用心，任何一项事业都会半途而废。    
    文明成果的传承更需要积累。不注重积累，曾经多么璀璨辉煌的文明也会走向衰落乃至中断。    
    据现有研究资料表明，在我国指南针就发明过至少四次。相传在黄帝时代就发明了指南针，东汉张衡也发明过，但后来马钧、祖冲之这些大科学家一次又一次地重新发明它。原因就在这一伟大发明没有及时得到广泛传播和应用。后人无法在前人积累的基础上创新，其结果只能是一次次的重复劳动，一次次的智力浪费。    
    秦始皇兵马俑出土的秦青铜宝剑，历时两千余年仍熠熠闪光。经分析鉴定，其表面有一层防腐的含铬化合物的氧化层。而铬酸盐处理金属表面的技术，德国人是1937年，美国人是1950年才做到的。这种高新技术竟随着秦王剑埋藏了两千年！另一个惊人的例子是《几何原本》的翻译。明末利玛窦曾口译《几何原本》，由著名大学士、科学家徐光启笔录。但十五卷本的《几何原本》只译了前六卷，利玛窦就不干了。利玛窦说：“先传至此。使同志者习之，果以为用也，而后徐计其余。”利玛窦不太相信该译著会对中国封建知识分子发生什么大影响。当时有远见的徐光启急欲传播科学知识，也深知这一中断就不知会拖到何时，他感慨地说：“续成大业，未知何日，未知何人”。的确如徐光启感慨的那样，明朝一灭亡，翻译中断了整整两百年，直到清末数学家李善兰才译出了后九卷。但就在这两百年间，徐光启译的《几何原本》早已传到日本，影响甚深，而且，日本人连研究《几何原本》的著作也已问世。一本西方自然科学名著传入中国，仅翻译时间就前后中断两百年，这不能不令人感慨万端。    
    人类文明进步的关键是积累。文字、造纸术、印刷术发明以后，人类就摆脱了结绳纪事、口耳相传的困境，开始把实践经验变成文字，写在纸上，印成书籍，广为传播，所有的前人都能向后人传授自己的积累，所有的后人都能继承前人的积累，积累成为跨越时空的人类共同事业。正因为如此，文字、造纸术、印刷术的发明，才会对人类社会的进步产生如此深远的作用，并享有如此巨大的声誉。    
    企业成长在于积累    
    积累，是企业成长的基础，是企业可持续发展的先决条件。企业在运营的过程中，会遇到各种各样的问题。管理的积累，就是把这些非常细微的经验和技巧，通过不断的总结和归纳，形成一个丰富全面并适应企业特点的管理体系。如果没有留心积累，对遇到的问题缺乏总结并形成规范，企业就会总在低水平错误的循环运转之中。个人的成长与国家的发展也是如此。    
    企业从创业到成长，是一个循序渐进的过程，更是细节管理与过程控制积累的过程：    
    时间不可跨越。细节的积累需要时间，空间的扩展也需要时间。“罗马不是一天建成的”，时间的流逝，换来的是企业完善和坚实的基础。一个团队需要长时间的摸爬滚打与相互磨合才会具有强大的凝聚力与坚实的协同力。诸如“德隆系”之类的知名企业在短短的几年时间就号称拥有近百家分公司、上千亿资产，最终也免不了覆灭的命运，成为天方夜谭式的神话。没有在一定时间段内的磨合，每个人的品性、职业能力与公司扩张速度不可能相适应，如此芜杂的管理链条也不可能有足够的时间和机会去通过实践检验、修正，从而摸索出适应企业自身特色的整套明细化标准、流程，并加以规范。　　    
    企业成长阶段不可跨越。企业是一个生态系统，从产生到发展甚至衰败，都有一定的规律和特点。企业成长的过程，主要在于各阶段的管理技术、流程细节积累。从创业到成长，缺少某个阶段的积累，企业和企业家的成长就不可能是健全的。标准化、规范化、精细化需要针对企业不同成长阶段的特点和要求反反复复磨炼，并在磨炼过程中发现新的差错、漏洞、风险并详细记录下来，作为改进的基础。如此循环往复，企业的基本功方能不断铸就。


管理基本功六步曲今天的一切，都是在为明天而积累（2）

    只有通过积累才可以不断形成企业规范运作的整套标准、方法。这些标准和方法不可能简单地去复制其他企业的模式或管理类书籍、教案提供的范本。管理者每天都会遇到各种各样的问题，针对这些问题有不同的解决方案，所有这些问题需要定期整理、反馈、解决，当管理者解决了一个问题之后，要加以总结、规范，以工作手册、规范要点或易错节点、特别事项等各种形式，逐渐形成细化的管理制度和方法。细化的手册或文本要明细到日常差错的记录、各个环节的特别提示才具可操作性，定期对照检讨、添加。这样下次再遇到同样的问题，管理者或其他人便可以参考以前的经验和手段。这些问题和改进措施是这个企业独特的，是这个企业在日常运作与团队成员一道摸爬滚打中发现的，别人不可替代。只有这个企业的团队才会认识得如此清楚，并在原有的历史与当前的现实基础上往前递进，这样一个连续性过程是不能随便隔断。    
    积累的最终结果是打造企业乃至国家的核心竞争优势。企业核心竞争能力是在一定制度的框架下，企业所拥有的基于独特知识技术积累的一种竞争能力；是企业以往的投资和学习行为中长时间积累所形成的独特的企业专长（历史性的且难以仿效的知识集合），体现并适应了企业特色；因而才能最终成为别人偷不去、买不来、拆不开、带不走的东西。积累不仅是个人行为，团队文化本身就是通过个人之间磨合、配合、理解、支持、分享而逐渐凝聚而成，个人的方向、线路最终融汇成团队的竞争力。    
    我国的企业可以分为国有与私有企业两大类。国有企业掌管着国家经济资源，垄断权力与资金堆积可以使企业做大但并一定能做强，其根本原因就在于难以真正在市场竞争与较量中积累经验。很多私有企业在相当一段时期内又是在不规范不公平的市场环境与灰色地带中迅速扩张，缺乏战略与规范，需要在公平、规范市场中才能历练成为长久的赢家，而这些经验的积累是没有任何教科书可以取代的。中国各类企业的状态在很大程度上反映了积累的整体缺失。    
    同时值得注意的是，中国企业管理总体上缺乏传承。企业走向市场化刚刚起步，普遍缺乏企业管理系统训练与管理经验的历史积累，本土化的企业管理教科书与实践经验总结的书籍少之又少且大都缺乏针对性与实效性。从企业家的层面来看，更是存在先天性缺陷，大都是自己打拼天下，白手起家，横空出世，企业家阶层和群体没有充分经历过市场的洗礼和一代代“师徒”式传承的磨炼。对于西方管理书籍或韦尔奇之类的企业家传记，又大都只注意到时髦的词汇或现代管理阶段的思想，或只看到人家眼前的辉煌，却不考究历经百年创业的历程或当前成就背后所隐含的历史积累下来的基本功，尤其是在科学管理方面的千锤百炼。管理积累几乎是所有行业的软肋和硬伤，必须在大批企业创业与中国经济起飞过程中注重积累的宽度、深度与进度。


管理基本功六步曲让积累意识渗入到各个角落

    麦肯锡的很多工作人员刚刚从大学毕业，每一个咨询顾问可能不是最优秀的，但是为什么麦肯锡能成为世界最有实力的顾问咨询公司？为什么那些初入社会大门的大学生敢去为老牌企业作管理咨询？原因就在于借助于麦肯锡积累的集体智慧、经验，组合起来的团体远远大于个人力量的总和，就在于普遍的资源共享成为充分发挥效能的积累方式。    
    麦肯锡在八十多年的管理咨询实践过程中，积累了丰富的、对应于不同时代以及不同类型企业的管理咨询方法、经验和标准，成为一个巨大的信息资源数据库，并且随时在补充新的内容。好比每一把锁必然有相应的钥匙一样，在麦肯锡资讯系统中，可以共享每个人不同时代的经验、案例，让每一位麦肯锡的员工都能尽快从中找到最合适、最高效的工作方法。    
    麦肯锡实行“全球一体化”的合伙制公司运作方式，也就是说全公司任何一个地方的经验，都可以在全公司范围内使用。知识在全球各地积累，在全公司内共享。麦肯锡将最优秀的思想带给世界各地的客户，同时将世界各地的宝贵经验收集起来，形成了一个资源积累的良性循环。经过多年的积累和循环、修整，再历经成千上万、数代人不断的总结归纳，慢慢形成了很多理论法则，被统称为“麦肯锡法则”。这些法则帮助麦肯锡咨询顾问们以简驭繁、驾轻就熟地完成各项任务，显著地提高了麦肯锡公司的工作效率。    
    强化积累意识，就是要在日常的工作和生活中，利用一切可能的机会，不断汲取知识和经验，使其为自己所用，并且长久地坚持下去，是一个量变到质变的过程。    
    从一点一滴开始积累。日常生活中的细节看起来并不起眼，从中可能获取立即管用的东西通常很少。但是如果能够把一点一滴的经验和知识积累起来，年复一年，日复一日，就会成为一笔巨大的精神财富。这种财富是别人一朝一夕无法得到的。    
    从身边做起。只有从身边做起，从日常的生活中入手，才能够在有限的时间里快速积累、学习到更多东西。周围一些看似无价值的活动、事例很可能就是可以积攒的资源和机会。    
    注重传承。每个人遇到的问题不尽相同，每个人积累的经验也大不一样。如果每个人善于分享他人数年的智慧、经验，那么他就等同于自己也传承了他人数年的工作经验。同时每个组织都应建立知识和经验分享、传承的制度和基础，从而加快累积的速度。    
    勤修恒业，“长流水，不断线”。积累决不是简单的堆砌，“学习如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学似磨刀之石，不见其损，年有所亏。”正确的积累讲求的是不中断、不间断。    
    向失败和错误学习。托马斯·劳伦斯有句名言：“从真正的成功中也许并不能得到荣誉，但从真正的失败中却能得到许多东西”。失败、错误的具体景象、原因、可吸取的教训，都是未来征途的“镜子”。向错误学习是为了最终根绝错误。    
    耐得烦，吃得亏。对现阶段的积累工作斤斤计较、患得患失，动辄算计眼前得失，生怕积累下来不会立竿见影，不会立马见效，最终结果是无端浪费了积累的机会和资源。    
    重视积累的过程控制。东西越堆越高，就会越来越杂乱，只有抓住了细节才有积累的素材，只有抓好了过程控制，积累的素材才会发挥效用。    
    一个企业如此，一个国家的管理和发展，整个社会文明的进化也是如此。我国二十多年改革开放就是在不断的经验总结、持续积累的基础上步步推进，每个个体、企业群体以及公共管理领域积累的最终结果是塑造出整个国家的竞争优势与现代文明成果。


职业理念七条法则职业理念七条法则

    ☆敬业的口碑：敬业的社会、不可替代的人、拱手相让、边缘化、个人品牌、护身符、无价之宝、走遍天下    
    ☆坚持：沙鸥学飞、飞轮效应、不管怎样，还是要……、　临界点、动能、特里莎“十大戒律”、坚持就是希望    
    ☆借口：成千上万条借口、一分钟迟到被枪毙、挡箭牌、万能器、寄生、极致、借口的羁绊、失败没有借口、只管去做    
    ☆尽责：罗迪的负债感、信用社会的根基、生命意义、三省吾身、做得更好、多做一点    
    ☆创新：隐形冠军、不确定性、原动力、飞轮、“打石头”与“盖教堂”、积蓄能量、质的突破、一圈一圈地推    
    ☆人心齐：独角戏、一起唱、组织的旗帜和灵魂、命运共同体、系统能量和价值量、整体搭配能力销蚀、组织藩篱、团体智障、隐形墙、木桶定律    
    ☆专业主义：小铅笔的家谱专业化和职业化、涨停板、职业化空间、一辈子的饭碗、小庙、“人性化”新解


职业理念七条法则敬业的口碑

    ——职业生涯最大的财富    
    ○敬业表面上看起来似乎提升了公司价值，使老板的预期目标得以实现，但最终、最大的受益者却是自己。    
    ○即使你是一个很平凡、很普通的人，你也永远不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。    
    ○敬业的口碑，是靠一点一滴、日长月久累积的，是靠对每一项工作的细致入微，是靠把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的。    
    如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有了敬业精神。职业是人所奉的天职。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。    
    ——罗宾斯（美国职业成功学家）    
    工作是大自然开出的良方，也是获得幸福的要素。    
    ——盖伦（古希腊名医）    
    “敬业”的本义就是敬重，尊敬自己的工作，把工作当成自己的事，每一件事无论大小贵贱都认真去做。其具体表现为勤勉尽责、一丝不苟、善始善终，这其中糅合了一种使命感和道德责任感。这种敬业精神就是最基本的处事之道。    
    一个企业如果员工不敬业就无法给顾客提供高质量的服务。任何一个想在市场竞争中立于不败之地的企业，必须有一大批敬业的员工，并形成一个敬业的企业文化。一个国家如果想立于世界之林，也必须使其人民敬业。只有每一个人做一行爱一行，才能被称为敬业的社会。    
    敬业表面上看起来似乎提升了公司价值，使老板的预期目标得以实现，但最终、最大的受益者却是自己。    
    当我们将敬业变成一种习惯时，就能把工作机会当成学习机会，在多干活、干好活的过程中学到更多的知识，积累更多的经验，体验到干活好的乐趣，从全身心投入工作中、从思想与业务同进步过程中找到快乐。    
    一个敬业的人，也许你的工资与职别很低，也许你努力工作仍未得到上司的赏识，但只要是勤奋工作，只要是毫不吝惜投入自己的精力与热情，不挑肥拣瘦，不推诿，不老找失误或做不好的借口，最终你必然会为自己的工作而感到骄傲和自豪，并赢得众人的尊重。即使你是一个很平凡、很普通的人，你也永远不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。敬业的人永远能找到实现自己价值的舞台，永远不会失业。    
    可以肯定的是，当“不敬业”成为一种氛围时，投机取巧、事不关己盛行，敷衍、偷懒、草率、疏忽、畏难等等这些属于“不敬业”的行为就会造成一系列可怕的惨剧。    
    虽然不敬业的人在某个时候可以侥幸得益，但最终却是为自己的进步设置障碍。当你把多干活、干好活的机会推给别人时，实际上就是将自己的学习机会，将自己从工作中不断获取的快乐、信心、自尊、进步都拱手让给了他人，长此以往，就会滑向“边缘化”的境地。    
    敬业的口碑，是靠一点一滴、日长月久累积的，是靠对每一项工作的细致入微，是靠把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的，由此而创设的个人名誉，最终形成的将是个人的品牌与核心竞争优势，其名声在社会群体与业界相传。个人品牌也是一种无形的资产，如同可口可乐的品牌一样，能产生巨大的能量。但也同其他无形资产一样，很难获得却容易失去。    
    当一个人被周围的人称之为敬业的人时，他就是一个受尊重的人，也就是获取了一个人职业生涯中最大的财富——敬业的口碑，凭着这个“口碑”，可以走遍天下。这个“口碑”就是个人的“护身符”，是无价之宝。    
    天才只可偶遇，社会更需要的还是一大批敬业的人才。


职业理念七条法则坚持

    ○坚持的力量可以改变际遇，改变我们的生活    
    ○坚持就是希望    
    世界上没有什么可以取代恒心和决心。才能做不到，有才能而没有获得成功的人到处都是；天赋做不到，“没有作为的天赋”几乎成了一句格言；恒心和决心是无所不能的。“奋力前进”的口号已经解决了并将一直解决人类的问题。    
    ——杰弗里·蒂蒙斯（美国创业学家）    
    坚持，是一种伟大的力量，“滴水穿石，铁杵成针”，“锲而不舍，金石可镂”。坚持的力量可以改变际遇，改变我们的生活。    
    之一：沙鸥学飞    
    一群年幼的沙鸥，无忧无虑地嬉戏在绿色的湖水中。    
    一只勇敢的小沙鸥尝试着，挣扎着，试图展开翅膀，飞向蓝天。    
    一次次地，不停地扑摔着，挣扎着，失败着，而其余的沙鸥只是看着。突然间，那只沙鸥成功了，自由翱翔于天际。    
    在这只会飞的沙鸥引领下，有第二只、第三只沙鸥开始同样的尝试……    
    突然某一天，所有的沙鸥都学会了飞翔。    
    之二：飞轮效应    
    生活中有一种“飞轮效应”：为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的力气，一圈圈地推，反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，随着飞轮转动得越来越快，一旦达到某一临界点后，飞轮借助自己的重量和冲力会成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，飞轮依旧会加速转动，而且凭着惯性一直不停地、越来越快地转动下去。    
    之三：不管怎样，还是要……    
    印度加尔各答儿童之家的墙上贴有特里莎修女写的“人生十大戒律”。这十大戒律在世界不同的角落被不同的人用来激励自己和身边的人，被人们广为传诵。她这样写道：    
    你如果行善，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要行善；    
    你今天所做的事情明天就会被人遗忘，不管怎样，还是要去做；    
    你如果成功，得到的会是假朋友和真敌人，不管怎样，还是要成功；    
    你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，还是要建设；    
    人们的确需要帮助，但当你真的帮助他们的时候，他们可能会攻击你，不管怎样，还是要帮助他人。    
    将你所拥有最好的东西献给世界，你可能会被反咬一口，不管怎样，还是要把最宝贵的东西献给世界。    
    ……    
    我们做任何事情，都会遇到意料不到的新情况、新问题、新障碍；即使你所做的一切非常有益，但仍可能遭到别人的扭曲、嫉妒、贬斥；在事业的道路上会有彷徨、迷茫乃至屈辱，还会有种种的不如意、不立竿见影、不受欢迎、不被认同。沙鸥的执著与坚韧不拔、驱动“飞轮”的日积月累、特里莎修女的“不管怎样，还是要”就是战胜这一切的法宝。只要方向正确，只要是不断付出努力，就应坚信——    
    坚持就是希望！


职业理念七条法则没有任何借口

    ○只要细心去找，借口无处不在，做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。    
    ○就是在这种给定的环境下，就是在现有的条条框框中，我们同样可以把事情做到极致！    
    ○我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度，远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。    
    ○JustDoIt(只管去做)！    
    在我的字典里没有不可能。    
    ——拿破仑    
    美国西点军校在世界久负盛名，它不仅培养了一批批优秀军事人才，更重要的是它还培养出无数商界精英，他们秉承军校的理念和价值观在商场上纵横捭阖。    
    在这所学校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。例如军官问道：“你的皮鞋算是擦亮了吗？”，你当然希望为自己辩解，想说“有位同学不小心踩脏了我的鞋子”、“对不起，我还没来得及”。但是不行，你只能回答“报告长官，不是”。如果长官再问“为什么”，唯一的回答只有：“报告长官，没有任何借口。”军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！    
    也许你会感到如何不公平——其实人生并不是永远公平的。正是这种训练使这些军校学生明白一个道理：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切负责！他们现在只是年轻的军校学生，但是日后他们肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全，在生死关头，你还能到哪里去找借口？哪怕最后找到了失败的借口又于事何补？“没有任何借口”成为西点军校奉为最重要的行动原则，迫使每一位学生在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务，而不是为完不成任务去寻找任何形式的借口。    
    在生活和工作中，我们经常会听到一些借口，借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由，它们是“理智的声音”、“合情合理的解释”，冠冕而堂皇。上班迟到会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口，做生意赔了是因为“市场变化太快”，业务拓展不开是因为“上面不给政策”，事情做砸了是因为“别人不配合”，国有单位搞不好提及最多的理由则是“体制不行”，而且几乎都是异口同声。只要细心去找，借口无处不在，做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。借口平白提高了组织成员之间的沟通成本，削弱了团队协同作战能力，使得人们在忘却责任的同时也被剥夺了成功的机会。当然找到借口也有好处，那就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人，“寄生”在借口中获取暂时的心理平衡或慰藉，博得有害无益、纵容消极的少许同情，无需再费神费力去检讨改进自己不愿意看到的不足，更无需为排除万难而殚精竭虑，除此之外，所得到的最终结果只能是：一事无成！    
    当然，我们并不能解决“路上堵车”的问题，我们也不太可能一下子改变政策取向或市场环境，但就是在这种给定的环境下，就是在现有的条条框框中，我们同样可以把事情做到极致！我们无法改变或支配他人，但一定能改变自己对借口的态度，远离借口的羁绊，控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。越是环境艰难，越是敢于承担责任，锲而不舍，坚韧不拔，就一定能消除借口这条“寄生虫”的侵扰。很多借口其实都是我们自己找来的，牵强附会，同样我们也完全可以远离、抛弃它们。    
    我们不妨针对迟到的借口打一个极端的比喻，假设迟到一分钟，你就要被枪毙，这时你还会让借口发生吗？那些借口不是一个个被你轻而易举地克服并变得无影无踪了吗？    
    英国的世界级运动员罗杰·布莱克在体育上获得了惊人的成就，是奥林匹克运动会400米银牌得主并被授予大英帝国最高勋爵，罗杰的成就与众不同：他患有心脏病。在其整个体育职业生涯中，除了家人外，他从未向世人公布过他的健康状况，他后来说“我不想小题大做，如果我失败了，我不想以此为借口”。他内心中强烈涌动的是：失败没有借口！在心脏病缠身不适合剧烈运动的情况下，仍旧选择需要大运动量的竞技项目。如果罗杰事先就向世人说明他的健康状况，那么他在运动场上即使没能有出色的表现，别人也不会责怪他，但他却没有为这个合情合理的借口无端耗费时间，干扰自己的行动目标。    
    “没有任何借口”看似冷漠，缺乏人情，却可以激发出一个人最大限度的潜力。此类“报告长官”的形式不只是对上司，“长官”也可泛指同事、朋友、家人或自己。再美妙的借口对事情的改变无任何用处，与其把诸多时间枉费在寻找借口上，不如主动反思、检讨自己的不足，积极寻求排难化险的建设性方法，并仔细思量：现在我们该怎样去做，该怎样把每一项细小的甚或艰难的事情打造成“极品”，JustDoIt(只管去做)！    
    “没有任何借口”可成为我们工作、学习和生活中的口头禅，它能赋予我们强烈的责任心和强大的力量。    
    （本篇刊载于《万科》周刊2003年4月第426期，并在《银华基金》、《鹏华基金》、《浙江证券》等十多家企业刊物和网站转载）


职业理念七条法则尽责

    ○尽责除了强调“责任”外，还特别强调一个字：尽。即：全心全意，竭尽全力。    
    ○今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？对每一项工作是否已经尽了全力？是否比份内的工作可以多做一点，比别人期待的更好一点？在现有的条件下，还有哪些潜力可以深挖？    
    责任就是对自己要去做的事情有一种爱。    
    ——歌德    
    人一旦受到责任感的驱使，就能够创造奇迹。    
    ——门肯（美国文学家）    
    美国《读者文摘》曾经登载过这样一个感人的故事：1915年，美国芝加哥意大利移民弗朗西斯科·罗迪经营的一家储蓄银行被抢劫2200美元。报纸迅速报道了这条消息，惊恐的储户们涌向银行提款，最后这家银行不得不宣布破产。清点结果，罗迪共欠250个储户18000美元。为了偿还这笔道义之债，罗迪重操屠夫旧业，每天骑车去３英里外的肉铺上班，每周挣20美元。几个大一点的孩子也帮父亲挑起了生活的担子，他们卖报纸，干杂活，把微薄的所得积攒起来。这期间，罗迪又添了第六个孩子，妻子不幸身染重疾，撒手尘寰。但这一切都没有动摇罗迪偿还债务的决心。1946年的圣诞节，也就是银行被抢后的第31年，罗迪一家终于还清了所有的债务。    
    按照法律，银行破产以后，储户只可能用清算资产来获得补偿，剩余亏损要风险自负，罗迪没有义务终其一生来全额偿还的。换句话说，只要罗迪在经营过程中尽心尽力，没有欺骗储户，就已经做好份内的事，算是一般意义上的尽责了。然而罗迪并不是这样简单地理解“尽责”两个字。是什么信念支撑罗迪数十年如一日地辛苦劳作、偿还债务呢？罗迪坦言，是一种对储户的负债感，一种对自己所从事工作的爱。正是这种朴素的信念，支撑这个羸弱的小市民一路走来，无怨无悔地在艰辛的生活坎途上踯躅前行了三十年。    
    罗迪的做法在有些人看来可能有些傻。正是因为类似罗迪的“傻瓜”做法，才构筑了发达国家信用社会的基石。正是因为罗迪用一生的艰苦努力，让所有的储户相信人们是可以信赖的，诺言是可以信赖的，社会是可以信赖的。    
    更高境界的尽责，不仅仅是做好份内的事，还应该是信誉，是使命感和荣誉感。正如歌德所说：“责任就是对自己要去做的事情有一种爱”。因为这种爱，所以尽责本身就成了生命意义的一种实现，人就能从中获得心灵的满足。    
    我们可以对罗迪的行为不以为然。但是，对于他为偿债而辛劳多年，历尽穷困，则没有理由不表达敬意。如果没有对朋友、对他人的一份责任心，他做不到这一步。在大家都喊着缺乏诚信、真友难寻的社会里，什么样的人可以信赖？罗迪用了三十多年的时间证明了，他是一个可以结交的可信任的朋友，一个有高尚责任感的人。    
    尽责除了强调“责任”外，还特别强调一个字：尽。即全心全意，竭尽全力。这包含两层含义：一是如果有事情必须要做，便全身心投入，不论你身边有何工作，都要全心全意；二是在现有的环境与可能性的条件下，突破一切框框与艰险，把每一件细微的事情做到极致。    
    “各人自扫门前雪，何管他人瓦上霜”，为推诿、逃避责任而投机取巧，事不关己，高高挂起，上述行为的结果必然会导致整个社会要为此付出沉重的代价。翻开资本市场不算长久的历史，有多少机构真正做到了“诚实信用，勤勉尽责”？有多少上市公司高管违背了承诺和最基本的道义准则？有多少人能意识到每一位参与者的“尽责”，正是整个资本市场信用体系的根基所在？    
    孟子曰：“吾日三省吾身”。今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？对每一项工作是否已经尽了全力？是否比分内的工作可以多做一点，比别人期待的更好一点？在现有的条件下，还有哪些潜力可以深挖？如果每天都这样自省，把现在的事情做得比原来更好，作为人类社会的一员，你也担得起“伟大”二字了。


职业理念七条法则驱动创新的“飞轮”

    ○飞轮积累了动能，就会产生突破，就会突飞猛进。    
    ○恰如巨大的飞轮，经过一圈又一圈反复地、持续不断地推动，终将积蓄巨大的能量，产生重大的、质的飞跃和突破。    
    隐形冠军公司就是不断地搞创新，创新是一项永久的追求，是一项充满试验－失败－再试验－再失败，直至成功的事业，创造活动就是一种日复一日的产品改进的工序。    
    ——赫尔曼·百慕（世界著名中小企业管理专家、《隐形冠军》作者）    
    为了创新的成功，一定要比竞争者对创新过程、创新管理更具洞察力。非线性的特点使得创新与生产、后勤等全过程有所区别，小的事件能够造成大的后果，也增加了创新的不确定性，通过过程控制减少非线性行为的影响。    
    ——弗利克斯（《管理创新》作者）    
    “创新是民族进步的灵魂”，创新也是中国改革开放恒久的主题。靠创新，我们化解和消弭了一个又一个危机和困阻，靠创新，我们打造并成就了一次又一次辉煌与黎明。可以毫不夸张地说，创新是推动中国经济高速成长的原动力，中国的改革开放就是一个不断探索、创新和突破的历程。    
    目前中国经济发展正处于历史性的拐点，向上突破还是往下拐，关键在于创新增长模式，尽快完成由中国制造转向中国创造的转换，创造力是中国企业的生命力。    
    生活中有一种“飞轮效应”：为了使静止的飞轮转动起来，一开始你必须使很大的气力，一圈、两圈……每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，随着飞轮转动得越来越快，一旦达到某一临界点后，飞轮自己的重量和冲力也成为推动力的一部分。这时，你无须再费更大的力气，但飞轮依旧会加速转动，而且会一直不停地、越转越快地转动下去。    
    创新的过程也好像推动巨大的飞轮，是一个渐进的过程，需要稳定、持久的努力和实力。一开始需要花费很大的力气才能激活，但只要朝着一致的方向，坚持不懈往前推进，经过一段时间，飞轮积累了动能，就会产生突破，就会突飞猛进。    
    要驱动起创新的飞轮，首先要有崇高和坚韧的信念。曾经有人问正在工作的石匠在干什么，一个疲惫地说：“我在打石头”，而另一个却充满自豪地回答道：“我在盖一座大教堂！”不同的信念，却赋予了同样一项工作截然不同的意义。只有心怀崇高的使命感和责任感，我们才不会在面对巨大的创新飞轮自感渺小而不敢动手，我们才能有足够的信心和勇气面对困难失败百折不挠。    
    要驱动起创新的飞轮，就要有从一点一滴做起的精神。飞轮要一下一下、一圈一圈地推。创新有大有小，有简有繁，大到制度突破，中到产品更新，小到业务完善，每一项工作都存在着创新的空间和余地，也都提供着创新的机遇和挑战。创新不仅体现在那些石破天惊的重大突破，也体现于日常业务和工作中点点滴滴、日积月累的进步和完善，体现于每个员工把创新的意识和理念贯彻、落实于自己的具体工作中，每一项业务都力求完美，每一项工作都追求卓越。个人创新意识和水平的提升，势必导致总体和综合创新能力和水准的提升，从而为重大创新项目的研究和出台创造坚实的基础。恰如巨大的飞轮，经过一圈又一圈反复的、持续不断的推动，终将积蓄巨大的能量，产生重大的、质的飞跃和突破。    
    要驱动起创新的飞轮，就要有一种科学理性的态度。创新不是忽发奇想、灵机一动、兴之所至，也不能无的放矢、四面开花，真正成功的创新是一个严谨、缜密和科学的管理过程。深化改革就是不断创新的过程，同样要树立起科学的改革观。充分调动和利用一切可以利用的资源，理性地评估可行性和风险，对改革实行科学化管理，提高改革的成功率。没有科学的态度和方法，方向正确的改革措施就会大打折扣或产生负面的效果。    
    科学管理本身也是不断创新、丰富和发展的过程。泰罗曾说“科学管理的每一步都是一种发展而不是一种理论，在各种实践下，实践都在理论之先”，“在科学管理中，并不存在什么固定不变的东西”。科学管理思想融合了实践性、科学性、规范性、协调性、效率性等特征，其生命力就体现在它随实践的发展而发展，在实践过程中根据每一个行业的某一部分工作不断创新从而找到更快更好的办法。不同的时代有不同的基础和条件，不同的区域有不同的文化和背景，科学管理之所以称之为“科学”，就是它要求管理理论和思想能符合并应用于当时的实际情况，正因为如此，过去一百多年来在“泰罗制”的基础上不断创新并逐渐形成了一整套科学管理的工具和方法。    
    创新是一个艰巨漫长的过程，也是一个循序渐进的过程。试图超越某些环节和阶段，急于求成，往往欲速则不达。科学管理思想虽然起源于一百年前的管理实践，但它是整个企业现代管理的基础，包括世界500强在内的企业无不是历经科学管理的磨炼而发展起来的。创新是在一定基础上的创新，对于中国绝大多数企业来说，尚未充分经过科学管理的洗礼，更加需要打好基础，分阶段逐步推进，在实践中创造出能解决中国企业具体问题的细节-规范-过程控制模式与积累方法。中国企业群体的成长过程就是一步步地积累、壮大。第一步迈出后，还有第二步、第三步，每一步都更加艰巨，每一步都更加需要创新。只要我们坚持这样一步一步地迈进、一寸一寸地耕耘创新试验田的土壤，一圈一圈地推动创新的飞轮，终将达到创新的目标，收获创新的果实。


职业理念七条法则人心齐泰山移

    ○一根筷子容易折，十双筷子折不断。靠的是什么？靠的就是团结，靠的就是集体。    
    ○对齐木桶的每一块木板，不拉下任何一个人，才能充分释放出团队的整体潜能。    
    ○“人心齐”的内核就是心往一处想，劲往一处使。    
    要实施成功的管理，管理者不应一个人唱独角戏，而是要让大家一起唱，要牢记集体的力量。——韦尔奇    
    “人心齐，泰山移”，是一句老话，却蕴涵着现代管理的哲理。    
    人心齐，泰山移，昭示着集体的能量，团结的威力。一根筷子容易折，十根筷子折不断。靠的是什么？靠的就是团结，靠的就是集体。    
    一个团队，如果不能做到“人心齐”，只能是一盘散沙,难成大器。一个企业，如果不能做到“人心齐”，就失去了立足的根本。历史上，现实中，无数辉煌的成功抑或惨痛的失败都可以从这句简单的话中求得原因，找到症结。    
    人心齐，意味着发自组织和团队成员内心深处的一种共同愿景。共同愿景把个人和组织结合为一体，激发个人对崇高目标的追求，犹如组织的旗帜和灵魂，笼罩在组织的上空，打造出生命攸关的命运共同体，产生聚沙成塔、万众一心的力量。    
    人心齐，意味着团队内部的有效搭配和有机整合，意味着一加一大于二的协同效应。一个团队并非每一个个人的简单叠加，现代社会分工越来越精细化和专业化，单个人无法包揽一切，只有协作才能创造更大的系统能量和价值量。从阿波罗登月到“神五”升空，依靠分工与协作，人类成就了一个又一个奇迹与神话。在没有统一的方向、不重视整体搭配的团体中，个人的力量、个人的智慧往往会被冲抵、被销蚀、被浪费，再聪明的个人、再大的努力都不能有效地转化为集体的力量。这时的组织，只是一个内耗的群体，“三个和尚没水吃”讲述的就是团体出现智障后的结局。只有打破组织藩篱，克服团体智障，拆除个人与个人、个人与组织、组织与组织之间的隐形墙，如四处流淌的涓涓溪流，汇成滚滚洪流，爆发出排山倒海似的巨大能量，兼收并蓄，集腋成裘，不断提高整体搭配能力，最大限度地统一到同一个大方向下，将个体之间的力量抵消、浪费减至最小，才能形成合力，创造综效。    
    有一个著名的木桶定律：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。最短的木板起着限制和制约作用，决定了整个团队的战斗力，影响了整个团队的综合实力。对一个团队而言，无论其他人做得有多么好，只要一个人出现纰漏和瑕疵，损害的仍是整个团队的形象和声誉。对齐木桶的每一块木板，不拉下任何一个人，才能充分释放出团队的整体潜能。    
    “人心齐”的内核就是心往一处想，劲往一处使。当团队成员不是斤斤计较于个人的、眼前的、局部的利益与恩恩怨怨时，“人心齐”就会成为每个人发自内心的自觉行为。良好的协作氛围一旦形成，就会在很长时间、很大范围内管用，成为一个团队拿不走、拆不开的核心竞争优势。    
    “人心齐”是一个长期历练过程。一个团队不可能从成立的第一天起就能做到“心齐”，需要一点一滴地培育，要经历不断的磨合、调整、适应，要有相互之间的理解、宽容和互谅。    
    光是一个团队内部做到“人心齐”还远远不够，还只是一个目光短浅的小团队。只有把自己的理念融入社会主流，只有顺应了事物发展内在的客观规律和前进方向，一个团队内部的“心齐”就会转化成大众的共识和全社会的认同，小团队就成为“大团队”中的一分子。以大局为重，从大目标出发，上下同心，众志成城，小团队的事业才能变得更为宏大，更为广阔，才能进一步焕发生机，直面任何波折与困难，积聚更大的能量，勇往直前。哪怕是“蚍蜉”，也能撼动“泰山”。    
    科学管理的一个重要特征就是协调性，使得团队协作更具现实和可行。通过科学试验、科学分析、科学搭配、科学规范为团队中每一个人最大潜能的发挥、团队的和睦合作奠定基础，使得这种协作不是仅停留于观念、口头上，而是用制度、纪律、标准、方法使得这种协作长期有效，在日常运行中可操作、可评估。泰罗一方面强调管理者应科学地选择和培训工人，根据每个人的性格、表现、能力去发现每个人发展的可能性，选择最适合他的劳动工具与工种，使每个人担任最适合、最有利、最具兴趣的工作，通过系统性、有针对性的培训，使之运用科学的工作方法达到较高的工作效率；另一方面泰罗特别强调通过科学的标准衡量并找到劳资双方、工人与管理者和睦协作的基础。每个人每天的合理工作标准是什么？流水线各个环节如何做到最有效的衔接？如何以合作代替斗争？如何消除工作环境中的不愉快因素，使人们心情愉快地工作？他主张以科学的工时研究和动作分析为基础，制定合理工作定额，对工作环境进行科学研究，以确定标准化工具和操作方法，对工人的劳动、休息时间进行科学搭配。他认为科学研究和科学数据不单是标准和制度的基础，也是企业和睦协作基础。没有科学分析，没有生产第一线的充分了解和沟通，劳资方与管理者就不会制订出合理的工作标准，就难以对团队成员进行有效的搭配，“科学管理的常规特征是协调而不是不和”，把劳资双方联结为一个利益互惠的整体。德鲁克曾评价道“泰罗表明：增加生产的真正潜力在于‘更聪明’地工作”。    
    由于有了泰罗，就业的蓝领工人的人数增多，在收入和生活标准上“中产阶级”和资产阶级的人数也就越多，实现了共赢。科学管理并不排斥人性化管理，人性化管理要通过照章办事，劳资双方、工人与工人之间能严格依据细节流程和标准进行协作，并且各方因为整体效率提高而共同受惠来实现的。“人性化”不是“人情化”，不是无原则的迁就，不是随意性的管理，不是简单化的说教。通过制度将人们从传统的小农思想意识转变成现代社会化大生产的团队协作意识，消除团体智障。科学管理使得团队凝聚力在科学分工、制度和规范的基础上不断增强，提高了整体搭配能力，“人性化”最终也能得到更充分的体现。


职业理念七条法则专业主义精神时代（1）

    ○行政职务的空间是有限的，你的行政职务可能会被长期封在一个“涨停板”上；专业化的空间却是广阔的，你尽可以通过自身努力成为某方面的专家，但专业化素质却能帮你永远找到新的饭碗。    
    ○扫地也能扫出名堂，小庙里也能成就大事。    
    一块好好的木板，上面一个眼也没有，但钉子为什么能钉进钉出？这是靠压力硬挤进去，硬钻进去。一个钉子有两个长处：一是挤劲，一是钻劲。    
    ——雷锋    
    一切价值都是由专业服务创造的。    
    ——汤姆·彼得斯（美国管理学家）    
    我们进入了一个专业主义精神时代，急需要大批具备职业素质的专业人士。    
    一    
    美国著名的经济学家、诺贝尔奖获得者弗里德里曼曾经在文章中提到一个有趣的故事，名叫“小铅笔的家谱”。一支小铅笔异想天开地开始讲它的故事：“没有一个人知道我是怎么造出来的。”    
    首先木头来自一棵树，一棵长在北加利福尼亚和俄勒冈的笔直的雪松。把它砍倒，运到站台需要锯、卡车、绳子……和无数其他工具。这些工具的制造过程涉及许多人和各种各样的专业技能：先采矿、炼钢，然后才能制造出锯子、斧子和发动机；先得有人种麻，然后经过各道工序的加工，才制造出了又粗又结实的绳索；伐木场里要有床铺和食堂，……伐木工人喝的每一杯咖啡里面，就不知包含有多少人的劳动。接着，木料被运进木材加工厂，在那里圆木被制成板条，然后把板条从加利福尼亚州运到威尔克斯巴勒，在那里做成这支讲故事的特定的铅笔。但这还只是铅笔的外皮，那个铅心实际上根本就不是铅。它最初是从锡兰开采出来的石墨，经过许多复杂的加工，最后才制成铅笔的铅心。    
    铅笔头上的那一圈金属是黄铜。他说：“请想想看所有那些开采锌矿和铜矿的人吧，想想看所有那些运用自己的技术把这些自然的产物做成闪亮铜片的人吧。”    
    那个我们称做擦子的东西在铅笔制造业上叫“笔擦”。一般以为那是橡皮做的。橡皮只用于结合的目的。起擦除作用的实际上是“硫化油膏”，这东西看起来像橡皮，其实是用荷属东印度群岛（即现在的印度尼西亚）产的菜子油和硫氯化物化合反应制成的。    
    讲完所有这些，小铅笔最后问道：“有哪个愿意出来反驳我上面说过的那句话：地球上没有一个人知道怎样制造我吧？”    
    这个故事形象地向人们昭示了专业化分工在人类生产和进步中所发挥的巨大作用。专业化分工和合作使人类可以创造出阿波罗登月、“神五”升空这样的奇迹，而如果没有专业化的分工，一个人穷其一生，连一支小铅笔也不可能制造出来。    
    成千上万参与制造铅笔的人，并不是因为自己需要铅笔而去干这一行。他们中间有的人甚至从未见过铅笔，不知道它是干什么用的。令人叹为观止的是，铅笔在源源不断地生产出来。这些人生活在不同的地方，讲不同的语言，信奉不同的宗教，甚至可能彼此憎恶——然而，所有这些差异，并没有妨碍他们在各自的领域工作，最终生产一支铅笔。这是如何发生的？亚当·斯密在两百年前就给了我们答案——专业化分工与合作。    
    在专业分工链条中的任何一个角色看起来毫不起眼，常常会被人忘记，但正是他们在世界不同角落的专业性工作才创造出如此完美的小铅笔。管理学大师汤姆·彼得斯说过：“一切价值都是由专业服务创造的。”    
    二    
    人类越是进步，分工就越是精细，专业化程度也越高。随着工业化、知识化、信息化程度的不断深化，专业主义精神成为时代主流。    
    专业化与职业化虽然已成人们随口道出的时髦口头禅，但像其他风行一时的管理用语一样，又大都不求甚解。究竟达到什么样的标准和表现形式才算是专业化、职业化？    
    专业化就是通过劳动分工，将类型相近的工作统一由具备专门知识技能的人才来完成的过程。普通的非专业性群体逐渐符合专业标准，成为专业性职业从业者并获得相应专业地位，那么专业性人才就完成了向职业化的转换。一大批专业化、职业化人才的出现是一个行业走向成熟的重要标志。


职业理念七条法则专业主义精神时代（2）

    专业化是职业化的前提，职业化的人才首先必须是专业化的人才。专业化并不等同于职业化，一个人如果仅仅具备从事某项职业所必需的知识技能，只能称之为专业化人才，只有当他同时具备相应的职业道德，并将该职业作为长期的职业追求时，才能称之为职业化人才。    
    一个组织要想在市场上取得竞争优势，需要一大批职业化的员工，提供专业化的服务。据统计，中国已经有了1800多种职业且逐年增加，社会化大分工与市场经济的发展更多地需要专而精的人才，需要对专业钻得深钻得透，而非蜻蜓点水式的“万金油”。受中国教育体制改革与职业化教育滞后的影响，一方面高学历者找不到工作；另一方面我们又特别缺乏技术工人之类的专才。唯有拥有了一批立志于所从事的行业，具备良好的职业道德和职业技能的员工时，一个组织的竞争战略才会找到实实在在的支撑。如果每一位员工都能树立岗位的专业品牌，每一个部门都能树立部门的专业品牌，就能缔造一个组织的专业形象。    
    三    
    专业主义精神，首先意味着超越世俗和功利的价值和信念。专业，对一个专业工作者而言，绝不仅仅是一个职业，而是一项神圣事业。它要求任何一个从业者有一种为之献身的勇气和决心，表现出对工作的极其热爱和投入，把工作视为天职。    
    专业主义精神是一种专注、敬业的精神。对于具有专业主义精神的人来说，专业精神就意味着精益求精、孜孜不倦，意味着专业技能的不断提高。在当今生存和竞争压力日趋加重的形势下，如果你又不是天才，将怎样胜出？只有专业精神才是现代社会最基本的处事之道。尽管你可能并不是天才，但通过专注于某一领域，对专业钻深钻透，完全可以使自己成为“专才”，成为不可替代的人才。“扫地也能扫出名堂”、“小庙里也能成就大事”，就是这个道理。在人才越来越市场化的今天，一个单位并不一定能保证你一辈子的饭碗，但专业化素质却能帮你永远找到新的饭碗。什么样的组织最具“人性化”？一个组织能提供你专业化发展空间，不断增强你在行业中的生存和发展能力，这就是“人性化”的充分体现。这也是“人性化”在市场经济中的新解。    
    专业主义精神是一种不断创新、不断追求卓越的精神。行政职务的空间是有限的，你的行政职务可能会被长期封在一个“涨停板”上；专业化的空间却是广阔的，你尽可以通过自身努力、持续性创新成为某方面的专家，如财务专家、市场营销专家、产品开发专家，超越一般的专业水准，形成每个人的核心竞争力与差异化优势。    
    专业主义精神更意味着团队整体能力的有效搭配和整合，一个团队并非每一个个人的简单叠加。分工的细化使得隔行如隔山，人与人之间需要分享、相互依存，单个人无法包揽一切，只有协作才能实现系统的正常运转。我国专业主义精神的杰出代表雷锋说道：“机器由许许多多的螺丝钉连接和固定，才成了一个整体，才能运转自如，发挥巨大的工作能”。    
    专业主义精神时代，是一个重视专业人才、展示专业人才聪明才智的时代，是一个饱含憧憬、梦想和机遇的时代，也是一个需要智慧和创造的时代。这样的时代为我们每一个人的专业发展提供了无限丰富的选择与可能。




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